Спасибо вам обоим за ответы и обновления.
Дорогая Беатрикс1978,
Я настоятельно рекомендую вам предоставить казино всю запрошенную информацию и документы, которые они вас запросили, по электронной почте. Мы говорим об общих требованиях в рамках процесса KYC/верификации, и похоже, что он был выполнен не полностью, как вы утверждали выше. Кроме того, для вывода чего-либо со счета казино необходима успешная верификация.
Если казино запросило подтверждение владения какой-либо банковской картой, использовавшейся в казино в прошлом (независимо от того, истек ли срок ее действия или это была временная виртуальная карта и т. д.), вы должны иметь возможность предоставить выписку из банка или подтверждение конкретного транзакции, о которых вас просит казино. Банковская карта, о которой идет речь, скорее всего, была связана с банковским счетом. Таким образом, должно быть легко найти любую транзакцию, совершенную с помощью этой карты, в истории транзакций банковского счета и предоставить казино детали транзакции со всеми необходимыми деталями, которые им необходимо проверить.
Обратите внимание, что приведенных выше скриншотов определенно недостаточно для проверки чего-либо на вашем счете в казино. Эти скриншоты в основном были созданы вами самостоятельно и не содержали никаких проверяемых данных. Если казино запросило у вас PDF-файл, это должна быть (например) официальная выписка из вашего банка/интернет-банка в формате PDF. Я искренне надеюсь, что вы пошутили, используя скриншоты, представленные выше...
Уважаемая команда казино Bruno !
Просмотрев последние сообщения пользователя, было бы здорово, если бы мы могли продвинуться вперед и немного упростить ситуацию.
Можете ли вы предоставить нам список всех деталей/документов, которые казино необходимы от игрока для обработки возврата средств, со всеми необходимыми инструкциями?
Затем мы можем обратиться напрямую к игроку и дождаться, пока он предоставит казино запрошенное.
Если вы считаете такую информацию очень конфиденциальной, сообщите мне, и я скрою ваш пост от общественности, чтобы он был виден только заинтересованным сторонам. Без проблем.
Thank you both for your replies and updates.
Dear Beatrix1978,
I strongly recommend you provide the casino with all the requested details and documents they asked you for via email. We are talking about common requirements within the KYC/verification process, and it looks like it was not completely done, as you claimed above. In addition, successful verification is required for withdrawing anything from a casino account.
If the casino requested a confirmation of ownership of any bank card used at the casino in the past (regardless it expired or it was a temporary virtual card, etc.), you should be able to provide a bank statement or a confirmation of a particular transaction(s) the casino is asking you for. The bank card in question was very likely linked to a bank account. So, it should be easy to find any transaction made by this card in the transaction history of the bank account and provide the casino with the transaction details with all the necessary details they need to check.
Please note that your screenshots above are definitely insufficient to verify anything from your casino account. Those screenshots were basically created on your own and did not contain any verifiable data. If the casino requested a .pdf from you, it has to be (for example) an official bank statement from your bank/internet banking in a .pdf form. I sincerely hope you were kidding with the screenshots shared above...
Dear Bruno Casino Team,
After reviewing the user's last posts, it would be great if we could move forward and simplify the situation a bit.
Can you please provide us with a list of all the details/documents the casino needs from the player to process the refund, with all the necessary instructions?
Then, we can turn directly to the player and wait until she provides the casino with the requested.
If you consider such information very sensitive, feel free to let me know, and I will hide your post from the public, so it will be visible only to the involved parties. No problem.
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)