ГлавнаяЖалобыBruno Casino - Вывод средств игроком был несправедливо аннулирован.

Bruno Casino - Вывод средств игроком был несправедливо аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 550 EUR

Bruno Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.08.2023 | Дело закрыто : 23.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Испании были отменены различные выплаты системой без его ведома. После разговора с представителем, который подтвердил ошибку системы, игрок все еще ожидает возмещения. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я сделал несколько выводов на свой счет, но пока я играл, они были отменены, и якобы я играл на эти деньги, но я не знал. Я не знал, что мой вывод может быть отменен на ровном месте, меня никто не уведомил. Когда я закончил, я заметил, что мои выводы были отменены. Я открыл чат и поговорил с представителем, который настаивал на том, что я их отменил, что не соответствует действительности. Я показал ей скриншоты, которые были отправлены мне на электронную почту, и она признала, что система отменила их, и это вина казино. Она сказала, что деньги должны быть возвращены мне. Я писал им об этом по электронной почте, но они продолжают отвечать несвязанными ответами. Они не решают мою проблему, и я хочу, чтобы эти деньги были на моем счету. Это нечестно; Я его не отменял и рассчитывал, что деньги поступят на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая raquel1908,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Я правильно понимаю, что вы запросили сразу несколько выводов, а потом продолжили играть? Деньги, запрошенные для вывода, были вычтены из вашего баланса в казино?

Получили ли вы какое-либо объяснение о причине, по которой система отменила ваши запросы на вывод средств?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по этому вопросу на veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, raquel1908!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях