Игрок из Канады сообщил о нарушении политики ответственной игры казино Bulletz, поскольку он смог получить доступ к своему счету и играть в азартные игры в течение запрошенного периода исключения в один месяц. За это время он проиграл $3100, а также потерял депозит в размере $800, который не был возвращен. Он потребовал полного возмещения своих потерь и расследования преждевременного снятия его тайм-аута. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении дополнительных документов и разъяснений, необходимых для расследования.
Bulletz Casino - Тайм-аут аккаунта игрока был преждевременно отменен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$3 900
Bulletz Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я подаю эту жалобу на Bulletz Casino из-за серьезного нарушения их политики ответственной игры. Несколько дней назад я запросил исключение с платформы на 1 месяц, и во время этого процесса я четко заявил агенту поддержки, что борюсь с проблемами, связанными с азартными играми, и не хочу, чтобы мне разрешили вернуться раньше времени ни при каких обстоятельствах.
Агент заверил меня, что исключение будет применено и что я не смогу играть, пока не истечет срок ожидания. Однако, несмотря на эти заверения, я смог получить доступ к своему счету и снова играть до окончания срока ожидания. В результате я проиграл $3100.
Я считаю, что это явное нарушение обязательств ответственной игры. Bulletz Casino не смогло защитить уязвимого игрока, будучи явно проинформированным о ситуации и моей потребности в строгом тайм-ауте.
Я запрашиваю полный возврат $3100, потерянных за этот период, и полное расследование того, как и почему мой тайм-аут был преждевременно снят. Я также потерял депозит в размере $800, который они не вернули или не зачислили и продолжают заявлять, что они изучают это.
Я могу предоставить логи чата или скриншоты моего разговора с агентом поддержки, если это необходимо. Также они могут предоставить некоторые для нас. Я чувствую себя обманутым и разочарованным, так как они не выполнили то, что они мне сказали. Также не было ничего, кроме проблем.
Спасибо за ваше время и помощь.
Искренне,
Сати.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:
- Как вы активировали 1-месячный период охлаждения? Вы активировали его напрямую из своего профиля в казино?
- Получили ли вы какое-либо подтверждение после активации периода обдумывания?
- Не могли бы вы любезно переслать любую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно истечения вашего периода охлаждения? Вы можете отправить это на [email protected] .
- Кроме того, относительно потерянного депозита, могли бы вы подтвердить, когда вы сделали депозит в размере $800 в казино? Вы связывались со своим платежным провайдером, чтобы узнать о статусе этого платежа?
Заранее спасибо за ответ. Надеюсь, мы сможем разрешить эту ситуацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
- с самого сайта. когда я его удалил, там было написано 24-часовой период охлаждения. У меня есть видеозаписи их системы.
- Они не присылали мне никаких писем по этому поводу, но у меня есть записи разговоров, которые я вам перешлю, в которых они назвали мне точное время и дату.
- да, я перешлю его.
- Я связался со своим поставщиком платежных услуг, они расследуют пропажу 800 долларов.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставление стенограмм чата. Не могли бы вы также любезно переслать разговор, который у вас был со службой поддержки клиентов казино, когда вы запросили отмену вашего месячного периода охлаждения?
Кроме того, можете ли вы подтвердить, заблокирована ли в настоящее время ваша учетная запись?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я инициировал его через саму систему, поэтому и был 24-часовой кулдаун. Однако они обошли его в тот же день за несколько минут. Я могу подтвердить, он полностью заблокирован, и они не хотят со мной разговаривать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Они даже подтвердили все в чате, но сказали, что мы не помогаем в таких ситуациях, я надеялся, что вы сможете помочь с возвратом денег. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Это связано с тем, что у меня было активное самоисключение, которое я снял через систему, и они обошли его в течение нескольких минут, вместо того, чтобы заставить меня ждать 24 часа, как заявила сама система в видео, которое я вам переслал. Пожалуйста, помогите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая sati725,
Благодарим Вас за терпение, проявленное при рассмотрении Вашей жалобы.
После тщательного изучения деталей мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку активированный вами период охлаждения не является самоисключением. Охлаждение — это дополнительная мера ответственной игры, которая позволяет игрокам сделать временный перерыв, но его можно отменить до истечения периода, если игрок подтвердит, что у него нет проблем с азартными играми.
Получили ли вы какую-либо новую информацию от вашего платежного провайдера относительно утерянного депозита?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Как это возможно, ведь я связался с ними и объяснил, что у меня проблемы с азартными играми еще до того, как я внес эту сумму, и они так и не закрыли мой счет. Я сообщил им, что у меня были серьезные проблемы с азартными играми, пожалуйста, дайте мне время, чтобы просмотреть чаты и выяснить это. Кроме того, в отношении отсутствия платежей я не получил никаких обновлений от своего провайдера вообще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Для продолжения работы с утерянной транзакцией, не могли бы вы переслать мне следующие документы?
- расписка о депозите
- общение с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино по поводу потерянного депозита
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я так и не получил квитанцию. Я говорил с ними по телефону. Я отправлю им сообщение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пока ничего от вас не получил. Обратите внимание, что без сотрудничества с вашей стороны мне придется закрыть эту жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил его с другого своего емейла заявление. Я говорил с банком по телефону, они сказали, что отправили средства и ничего не могут с этим поделать. Bullets заявляет, что они их не получали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Когда именно вы внесли указанный депозит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
25 февраля 2025 г., спасибо за всю поддержку. Я не получил никакого возврата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Выписка из банка, которую вы мне отправили, показывает только даты с 12 февраля по 11 марта. Не могли бы вы переслать мне выписку из банка, начиная с 25 февраля, когда вы внесли деньги в это казино, по сегодняшний день? Также, получили ли вы какое-либо электронное письмо от казино, подтверждающее, что депозит был успешным с вашей стороны? Если да, пожалуйста, перешлите его мне на [email protected] также.
Автоматический перевод:
