Bullsbet.io Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Привет, вчера я открыл счет в казино Bullsbet, прошел KYC и был полностью проверен перед игрой, чтобы быть уверенным, что все будет в безопасности (раньше у меня был неудачный опыт). В общей сложности я внес 43 евро (отдельные депозиты 4 раза) и, наконец, выиграл 66 евро, которые затем попытался вывести - не использовал никаких бонусов на депозит. Сегодня я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что у меня есть дубликат учетной записи, и они заблокировали мою учетную запись + забрали все мои деньги. У меня только одна учетная запись, и я считаю, что очень несправедливо принимать мои депозиты несколько раз, одобрять проверку, а затем, как только я что-то выиграю, блокировать учетную запись. Теперь я прочитал здесь, что у других были такие же проблемы с этим казино, и оно выглядит не очень хорошо. Сегодня я написал в их чат, где мне сказали, что они не могут мне помочь и что я могу попробовать написать в поддержку по электронной почте - оттуда никакого ответа. У меня есть скриншоты всех моих депозитов, вывода средств, чата со службой поддержки, а также скриншоты моей верифицируемой учетной записи. Я чувствую, что они бы с радостью продолжали принимать мои депозиты, если бы я не выиграл, вместо того, чтобы не подтвердить меня и не сказать мне раньше, что я не могу играть на их веб-сайте и хотел бы вернуть свои депозиты в размере 43 евро, это очень плохая практика. из этого казино, и я бы рекомендовал держаться оттуда подальше, есть много более безопасных вариантов. Не могли бы вы мне помочь?

Дорогая Belle222 ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино Bullsbet.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:

Не могли бы вы пересылать все соответствующие сообщения, включая электронные письма и чаты со службой поддержки, на petronela.k@casino.guru ?

• Предоставило ли казино какие-либо конкретные причины или доказательства своего утверждения о том, что у вас есть дубликат учетной записи?
• Создавали ли вы ранее или использовали какие-либо другие учетные записи в Bullsbet Casino, даже если это было очень давно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

У меня никогда не было у них учетной записи, я даже не знал об их веб-сайте до вчерашнего дня (они прислали мне электронное письмо с рекламой своего веб-сайта с 25 бездепозитными бесплатными вращениями, потеряли эти деньги, а затем подтвердили мою учетную запись и внесли депозиты).

Они сказали: «С сожалением сообщаем вам, что наша автоматизированная система обнаружения мошенничества определила вашу учетную запись как дубликат. В ходе дальнейшего расследования нам стало известно, что ваша учетная запись использует идентичную информацию с несколькими другими учетными записями, которые нарушают наши Условия использования. «

Все скриншоты я отправлю на указанный вами адрес электронной почты.

Большое спасибо Belle222 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Belle222,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Bullsbet.io !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Дорогая Белль222,

Я связался с представителем казино, и мне были предоставлены достаточные доказательства, подтверждающие претензии и решение казино.

После сбора всей необходимой информации мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - хотя для связанной учетной записи использовалась другая личность, в данных между этими учетными записями было много совпадений, что указывает на использование нескольких учетных записей и злоупотреблений бонусами (один и тот же бонусный код использовался в обеих связанных учетных записях). Учитывая представленные доказательства, доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. При таких обстоятельствах проверка также сомнительна/невозможна.

Казино действовало в соответствии со своими условиями.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Спасибо команде Bullsbet.io Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru