Игрок из Ирландии, ранее полностью прошедший верификацию и получивший оплаченные выплаты, столкнулся с проблемами со счетом после попытки вывести €2000 после бонуса в казино Live. Казино утверждает, что он нарушил условия бонуса, превысив максимальный лимит ставок во время игры, что привело к укрепленному балансу счета в ноль, что он оспаривает как несправедливое из-за двусмысленности условий бонуса.
Я играл в этом казино раньше и с бонусами и без. Я полностью верифицирован и предыдущие выводы были выплачены.
В казино есть еженедельный бонус live casino, которым я воспользовался на прошлой неделе. Я отыграл бонус и накопил в общей сложности €6000. Затем я пошел снимать €2000 и позже получил удивительное сообщение:
СООБЩЕНИЕ НАЧИНАЕТСЯ==============================================
Мы пишем, чтобы сообщить вам о важном обновлении относительно баланса вашего счета. После недавнего обзора вашей активности, связанной с вашим ожидаемым выводом, мы выявили нарушение и злоупотребление бонусными условиями. В частности, вы делали ставки, превышающие максимальную сумму ставки, несколько раз, удваивая ставки в блэкджеке. Эта активность увеличила вашу общую ставку за раунд до 100 евро, что превышает допустимый лимит.
В результате ваш баланс счета был укреплен в соответствии с нашими политиками. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашими Условиями и положениями бонусов, чтобы обеспечить полное соответствие в будущем.
СООБЩЕНИЕ КОНЕЦ================================================
^^^ Это относится к пункту 13 бонуса, в котором просто указано «максимальная ставка 50 евро [и эквиваленты в других валютах]». (Скриншоты доступны по запросу.)
Во-первых, это правило не определяет, применяется ли максимальная ставка исключительно к ставке анте или включает удвоение в таких играх, как блэкджек.
Во-вторых, очевидно, что не существует мягкой блокировки, которая бы предотвращала превышение максимальной ставки в какой бы то ни было форме.
В-третьих, я, кажется, припоминаю, что до начала бонуса в условиях была строка вроде "Ставки выше максимума разрешены, но не будут учитываться в отыгрыше бонуса". Поэтому возможно, что термин изменился "после события", так сказать. Однако, справедливости ради, я могу дать только 50% вероятности с точки зрения моей уверенности в этом.
Однако даже если исключить мой третий аргумент выше, у меня наверняка есть разумные доводы в пользу первого и второго аргументов.
В конце концов, мой баланс обнулился, что, по-моему, несправедливо, и я надеюсь, что Casino Guru сможет защитить меня в этом вопросе.
Уважаемый dsp99RF ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с бонусом и выводом средств. Я могу понять, как это должно быть неприятно, когда баланс вашего счета неожиданно корректируется.
Чтобы помочь нам полностью разобраться в ситуации и оказать вам более эффективную помощь, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и эффективно решить эту проблему. Без вашего участия мы не сможем продолжить расследование.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
