Bullsbet.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за проблем со счетом.

Я играл в этом казино раньше и с бонусами и без. Я полностью верифицирован и предыдущие выводы были выплачены.

В казино есть еженедельный бонус live casino, которым я воспользовался на прошлой неделе. Я отыграл бонус и накопил в общей сложности €6000. Затем я пошел снимать €2000 и позже получил удивительное сообщение:

СООБЩЕНИЕ НАЧИНАЕТСЯ==============================================

Мы пишем, чтобы сообщить вам о важном обновлении относительно баланса вашего счета. После недавнего обзора вашей активности, связанной с вашим ожидаемым выводом, мы выявили нарушение и злоупотребление бонусными условиями. В частности, вы делали ставки, превышающие максимальную сумму ставки, несколько раз, удваивая ставки в блэкджеке. Эта активность увеличила вашу общую ставку за раунд до 100 евро, что превышает допустимый лимит.

В результате ваш баланс счета был укреплен в соответствии с нашими политиками. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашими Условиями и положениями бонусов, чтобы обеспечить полное соответствие в будущем.

СООБЩЕНИЕ КОНЕЦ================================================

^^^ Это относится к пункту 13 бонуса, в котором просто указано «максимальная ставка 50 евро [и эквиваленты в других валютах]». (Скриншоты доступны по запросу.)

Во-первых, это правило не определяет, применяется ли максимальная ставка исключительно к ставке анте или включает удвоение в таких играх, как блэкджек.

Во-вторых, очевидно, что не существует мягкой блокировки, которая бы предотвращала превышение максимальной ставки в какой бы то ни было форме.

В-третьих, я, кажется, припоминаю, что до начала бонуса в условиях была строка вроде "Ставки выше максимума разрешены, но не будут учитываться в отыгрыше бонуса". Поэтому возможно, что термин изменился "после события", так сказать. Однако, справедливости ради, я могу дать только 50% вероятности с точки зрения моей уверенности в этом.

Однако даже если исключить мой третий аргумент выше, у меня наверняка есть разумные доводы в пользу первого и второго аргументов.

В конце концов, мой баланс обнулился, что, по-моему, несправедливо, и я надеюсь, что Casino Guru сможет защитить меня в этом вопросе.

Уважаемый dsp99RF ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись с бонусом и выводом средств. Я могу понять, как это должно быть неприятно, когда баланс вашего счета неожиданно корректируется.

Чтобы помочь нам полностью разобраться в ситуации и оказать вам более эффективную помощь, я хотел бы задать несколько дополнительных вопросов:

• Известно ли вам о размещении любой одиночной ставки, превышающей максимально допустимую ставку в 50 евро (или эквивалент в других валютах) во время игры, включая любые ставки, размещенные при удвоении в блэкджеке? Вы можете найти этот лимит в бонусных условиях в разделе «Максимальная ставка, которая учитывается в требованиях по отыгрышу» ссылка на правила бонуса .
• Замечали ли вы какие-либо предупреждения или оповещения о превышении максимальной ставки во время игры, особенно при удвоении ставки в блэкджеке?
• Вы упомянули, что условия могли измениться «после события». Не могли бы вы уточнить, можно ли было просмотреть или согласиться с условиями бонуса до начала игры, и помните ли вы, упоминалось ли о возможных изменениях условий после получения бонуса?
• Вы делали скриншоты условий бонуса в момент получения бонуса или могли бы вы поделиться какими-либо доказательствами того, что вы тогда видели? Если да, то мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
• Не могли бы вы подтвердить, сталкивались ли вы когда-либо с подобными проблемами в этом казино или это первый случай, когда вы столкнулись с проблемой, связанной с условиями бонуса?

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело и эффективно решить эту проблему. Без вашего участия мы не сможем продолжить расследование.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

Привет, Петронелла.

Спасибо за попытку помочь мне. Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Благодаря предоставленной вами ссылке я могу более четко прояснить третий аргумент, который я привел в своем вступительном резюме выше (просто для подтверждения, он НЕ включал строку текста, которую я изначально основывал на памяти: «Ставки выше максимума...»). Я помню, что при проверке условий бонуса там действительно была строка: «Максимальная ставка, которая учитывается в требованиях по отыгрышу — 50 евро...» Вот почему я был счастлив поставить 50 евро на руку (наряду с тем фактом, что это явно не запрещало удвоение). Однако с тех пор, похоже, они удалили эту строку для бонусов в реальном времени.
2. Во время моей игры (включая блэкджек) не было никаких предупреждений или оповещений.
3. Я смог просмотреть условия до начала игры, но не было кнопки "согласиться" или чего-то подобного. Почти наверняка кажется вероятным, что условия изменились либо во время игры, либо после того, как я сделал запрос на вывод средств. В частности, вышеупомянутая строка "Максимальная ставка, которая учитывается в требованиях по отыгрышу..." была, вероятно, удалена.
4. К сожалению, я не сделал скриншотов в тот момент.
5. Это первый раз, когда я столкнулся с какими-либо проблемами в этом казино — связанными с бонусами или какими-либо другими.

С уважением,

Даниэль

Привет dsp99RF,

Большое спасибо за ваш подробный ответ.

Чтобы продолжить решение этой проблемы, я хотел бы попросить вас предоставить еще несколько деталей:

Изменения в Условиях:

• Когда, по вашему мнению, были изменены или модифицированы условия относительно максимальной ставки (приблизительная дата)? Это произошло после того, как вы начали играть, или вы подозреваете, что это произошло только тогда, когда вы запросили вывод средств?

История игры:

• Не могли бы вы предоставить историю вашей игры в виде подробного файла? Это поможет нам просмотреть вашу активность и лучше понять ситуацию.

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петронелла.

В ответ на ваши запросы:

Я не уверен, когда изменились условия. Это могло произойти либо во время игровой сессии (18 и 19 декабря 2024 г.), либо после игровой сессии, либо после того, как я запросил вывод средств (19 декабря). Я предполагаю, что наиболее вероятным является последний вариант.

Я проверил историю игр в казино, и она составляет более 100 страниц. Опции загрузки (csv или иной) нет, поэтому распечатать их все займет много времени. Возможно, я мог бы запросить эту информацию в службе поддержки казино, или вы могли бы сделать это от моего имени. Что вы думаете?

С уважением,

Даниэль

Привет dsp99RF,

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. На основании предоставленных вами данных я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который может оказать вам дальнейшую помощь.

Он также свяжется с казино, чтобы запросить историю игр от вашего имени, поскольку, как я понимаю, вручную собирать информацию может быть затруднительно.

Я искренне желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваша проблема будет решена к Вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет dsp99RF,

Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Bullsbet.io Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Bullsbet.io,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о потерянном балансе игрока? Пожалуйста, также предоставьте историю игр игрока за соответствующий период, чтобы мы могли ее просмотреть, ее можно отправить на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru )

С уважением,

Адам

Привет dsp99RF,

Я связался с представителем казино по Skype, и дело обсуждается. Я опубликую больше информации, когда у меня будет больше информации для вас.

С уважением,

Адам

Уважаемый dsp99RF,

Это дело все еще обсуждается с представителем казино, и требуется больше времени, чтобы довести жалобу до конца. Я продлю таймер и вскоре снова опубликую обновление.

С уважением,

Адам

Привет Адам и dsp99RF

После тщательного рассмотрения вашего случая с участием Адама мы пришли к выводу, что ваш игровой процесс нарушает наши бонусные положения и условия.

В частности, следующее:

1.Нарушение максимальной ставки

Играя в блэкджек, вы сделали ставки, превышающие максимальную ставку в €50. Это произошло путем удвоения и разделения, в результате чего общая сумма ставок достигла €100 за раунд, а выигрыши составили €200 за раунд, что фактически удвоило вашу прогрессию ставок. В наших условиях прямо указано, что максимальная ставка составляет €50. Хотя толкования могут различаться относительно того, применяется ли этот лимит к дополнительным ставкам от разделения или удвоения, ваши действия сознательно превысили допустимый лимит.

2.Осознание

Вы знали об ограничении максимальной ставки. Если бы была какая-либо неопределенность относительно того, нарушают ли дополнительные ставки условия бонуса, вы могли бы обратиться в службу поддержки клиентов за разъяснениями. Вместо этого вы неоднократно выбирали удвоение и разделение рук на несколько раундов, даже в сценариях, где другая стратегия была бы ожидаемым результатом.

Кроме того, вы выразили обеспокоенность по поводу блокировок, которые были введены в начале 2024 года и которые не позволяли делать ставки с высокими ставками. Эти блокировки были сняты.

3.Злоупотребление бонусами

Более половины вашего прогресса в отыгрыше было достигнуто посредством этих действий, что является нарушением наших бонусных условий. Такой подход допускал несправедливое ускорение требований к отыгрышу, поскольку система учитывала общие ставки в отыгрыше, несмотря на то, что они были расширениями первоначальной руки. Хотя конкретная формулировка правила максимальной ставки может быть открыта для толкования, лежащее в основе поведение явно эксплуатировало процесс отыгрыша.

Наша позиция и решение

Мы стремимся последовательно обеспечивать соблюдение наших положений и условий для поддержания справедливости и целостности в нашей бонусной системе. Допущение нарушений бонусных правил создало бы несправедливое преимущество и подорвало бы это обязательство.

Согласно нашим Общим положениям и условиям и разделу Бонус, выигрыши, полученные от ставок, нарушивших условия и систему бонусов, не могут быть признаны. Однако в качестве жеста доброй воли мы готовы вернуть ваш первоначальный депозит.

Если вы не согласны с этим решением, мы готовы передать вопрос нашему регулирующему органу или в Альтернативное разрешение споров (ADR), если вы предпочитаете.

Мы понимаем, что этот результат может быть не таким, как вы надеялись, но мы по-прежнему стремимся решить этот вопрос профессионально. Пожалуйста, дайте нам знать, как бы вы хотели действовать.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо за ваш ответ, Bullsbet.io.

Уважаемый dsp99RF,

Как уже упоминалось, этот случай подробно обсуждался как внутри компании, так и с представителем казино, и мы пришли к выводу, что не согласны с тем, что спорные ставки являются достаточным основанием для конфискации вашего выигрыша. Как мы объяснили казино, мы считаем, что все упомянутые ставки должны были считаться отдельными ставками, особенно учитывая, что в соответствующих положениях и условиях нет упоминания о том, что эти ставки будут учитываться таким образом. Кроме того, мы считаем, что лучше всего применять максимальные лимиты ставок через программное обеспечение, где это возможно. Поэтому мы рекомендовали восстановить ваш выигрыш в полном объеме.

Однако казино желает сохранить свою позицию и предложило возврат вашего депозита в качестве решения ситуации. Если вы согласны с этим в качестве решения, мы будем считать жалобу решенной. Если вы не согласны и решение не будет найдено, жалоба будет закрыта как нерешенная.

С уважением,

Адам

Дорогой Адам

Спасибо за попытку помочь, но я, очевидно, недоволен результатом.

Как вы думаете, будет ли смысл с моей стороны жаловаться регулятору, как предлагает Bullsbet?

С уважением,

Даниэль

Уважаемый dsp99RF,

Я ценю ваши взгляды. В настоящее время я жду дальнейшего ответа от казино после того, как сообщу им о вашем решении, и вскоре опубликую окончательное обновление.

Казино работает по лицензии, выданной Советом по контролю за азартными играми Кюрасао. Этот регулятор заявляет, что не решает индивидуальные споры между игроками и игровыми операторами, поэтому я бы связывался с ними только в крайнем случае.

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый dsp99RF,

Мы все еще пытаемся разрешить эту ситуацию с представителем казино, но поскольку он в настоящее время отсутствует, нам придется продлить таймер.

Надеюсь, вскоре у меня появится больше информации, и я опубликую ее сразу же, как только получу.

С уважением,

Адам

Привет, казино Bullsbet.io,

Спасибо за ваш ответ, мы продлим таймер по вашему запросу.

С уважением,

Адам

Уважаемый dsp99RF,

Представитель казино сообщил мне, что ваш баланс восстановлен. Сначала вам нужно будет снова пройти процедуру KYC, а затем вы сможете сделать вывод, используя тот же платежный метод, который вы использовали для депозита.

Можете ли вы подтвердить это для меня?

С уважением,

Адам

Привет Адам

Добрый день.

Баланс восстановлен.

Игроку необходимо повторно подтвердить свой аккаунт и продолжить процедуру вывода средств в обычном режиме.

С наилучшими пожеланиями

Спасибо Адаму и Буллсбету.

Я вижу, что баланс на моем счете восстановлен, так что это хорошие новости!

Я проведу повторную проверку как можно скорее и буду держать вас в курсе.

С уважением,

Даниэль

Привет dsp99RF,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Пожалуйста, держите нас в курсе вашей проверки/отзыва, и после ее завершения мы закроем жалобу как «Решенную».

С уважением,

Адам