Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Впоследствии все средства разыгрались и проиграли. После более внимательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
BurningBet Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 15 000 EUR
BurningBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Casino-Guru,
после прибыли в 15 000 евро я попытался вывести деньги. К сожалению, онлайн-казино максимально затрудняет вывод средств. Я вообще не считаю такой подход справедливым.
Известно, что многие онлайн-казино используют тактику задержки. Клиенты должны смириться с этим сейчас, даже если это нечестно.
Но что особенно плохо в этом казино: они не предлагают лимитов потерь или игровых лимитов. Получив прибыль, я сообщил в чат и спросил, можно ли установить лимит убытков. Казино ответило мне:
[15:07] Алина: К сожалению, сейчас нет возможности установить лимиты. Механизм находится в стадии разработки.
Это совершенно неприемлемо с моей точки зрения и должно, на мой взгляд, привести к попаданию онлайн-казино в черный список. К настоящему времени я провел свое исследование, и у этого онлайн-казино есть много других дочерних казино. Так что не может быть, чтобы у вас еще нет технологии.
Поскольку у меня проблемы с азартными играми, и я всегда проигрываю свои выигрыши без ограничений, это онлайн-казино вообще не действует ответственно. Ответственная игра не является проблемой в этом онлайн-казино.
Поскольку я проиграл весь свой выигрыш в размере 15 000 евро, было бы справедливо, если бы казино хотя бы возместило мне мои ставки (около 1000 евро) из доброй воли и с точки зрения защиты игроков.
Спасибо, что нашли время прочитать мой отчет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Grillz520,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что репутация казино не может определяться негативным опытом одного игрока или отсутствием определенного инструмента ответственной игры. Необязательно, чтобы все казино предлагали лимиты депозита или убытков. Я уверен, ты понимаешь.
Я надеюсь, что вы найдете казино, которое предложит вам лучший опыт и будет больше соответствовать вашим требованиям. Тем не менее, если вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми, но оно было проигнорировано, это была бы другая история.
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Петронела, за отзыв. Я могу понять, что. В конце концов, конечно, это моя собственная глупость.
У меня все еще есть один вопрос: знаете ли вы, являются ли такие лимиты (лимиты потерь или депозитов) обязательными в соответствии с лицензией Кюрасао? Я знаю, что с лицензиями MGA эти параметры являются обязательными.
Меня просто раздражает, что казино утверждает, что это все еще находится в разработке. Извините, но это не новая технология. Тогда вы хотите, чтобы казино было честным и заявило, что не предлагает никаких ограничений. Или же?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Как я упоминал ранее, казино не обязательно должны предлагать все инструменты ответственной игры. Некоторые казино даже не предлагают возможности самоисключения.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу безосновательно. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
