Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После нескольких сообщений о задержке проблема была решена, и все деньги были ему возвращены. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и выразила признательность за сотрудничество.
bwin Casino PT - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 110 EUR
bwin Casino PT
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Настоящим я подаю жалобу относительно двух снятий средств с моего счета Bwin, которые до сих пор не были зачислены на мой банковский счет.
29 мая я сделал вывод в размере €92,38, а 1 июня (воскресенье) еще один вывод в размере €17,34. Однако ни одна из сумм до сих пор не поступила на мой счет.
Я связался со службой поддержки клиентов в понедельник, 2 июня, и меня заверили, что суммы поступят на мой счет 3 июня. Сегодня, 6 июня, я все еще не получил ни одного из вышеупомянутых выводов.
Поэтому я хотел бы попросить срочно прояснить эту ситуацию и разрешить ее как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, archbig2!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, archbig2!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Ситуация остается нерешенной. Я отправил несколько писем, но ответы, которые я получаю, всегда одни и те же. Мне говорят, что проблема в платежном провайдере и что вы все еще ждете от них ответа, прося меня продолжать ждать.
Однако я нахожу это необычным, поскольку предыдущие выводы средств через Bwin обрабатывались очень быстро — часто мгновенно.
С наилучшими пожеланиями,
Архбиг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый archbig2, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы использовали тот же способ оплаты для этих выводов, что и для предыдущих (успешных) выводов?
Можете ли вы подтвердить, все ли платежные реквизиты были введены правильно на этот раз?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Вы использовали тот же способ оплаты для этих выводов, что и для предыдущих (успешных)?
- Да, я всегда пользовался одним и тем же методом без каких-либо проблем.
Можете ли вы подтвердить, что на этот раз все платежные реквизиты были введены правильно?
- Я тоже проверил, все введено правильно.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Я делал ставки на спорт, где результат был в мою пользу, и я выигрывал ставки. Все внесенные деньги были разыграны.
Ниже скриншоты. И доказательство вывода денег, которые я еще не получил
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Они только что разобрались. Все деньги вернули. Спасибо за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой archbig2,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
