У игрока из Германии возникли технические проблемы, которые привели к потере бесплатных вращений. Игроку удалось решить эту проблему с агентом поддержки.
Автоматический перевод:
Cadabrus Casino - Бесплатные вращения игрока исчезли.
Автоматический перевод:
Количество: 120 EUR
Cadabrus Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая команда гуру казино,
Я отправляю электронное письмо в казино. В почте моя проблема описана достаточно хорошо. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Заранее спасибо!
Уважаемые господа и госпожи,
В субботу, 1 мая 2021 года, я получил на балансе около 40 евро, бесплатные вращения на ставку 1,20 евро в слоте «Демон». Я получил 11 бесплатных вращений, был примерно в 4-й или 5-й бесплатной игре, имел продление и прибыль около 120 евро. В середине бесплатных вращений меня выгнали из слота. Я перезапустил слот и должен был убедиться, что бесплатные вращения и выигранные деньги исчезли. Обычно бесплатные вращения продолжаются, когда вы перезапускаете слот, но они просто исчезли. Посоветовавшись в чате, ответственный сотрудник ничем не смог нам помочь. Он сказал, что бонусные деньги должны быть израсходованы, и что бесплатные вращения будут зачислены мне впоследствии. Так что я играл с остальными деньгами, пока они не были потеряны. Вскоре после этого я получил не ожидаемые 11 бесплатных вращений, один из которых выигрывает в бонусах слота, а 11 бесплатных вращений по 0,30 € (нормальные вращения и никаких бесплатных вращений правильных бесплатных вращений), что абсолютно не нормально. Я настаиваю на проверке того, какая прибыль была бы получена от бесплатных вращений, и чтобы она была зачислена мне. Я имею право на эту прибыль.
Я прошу вас дать мне отзыв как можно скорее и надеюсь, что я смогу обойтись без судебного иска.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тиль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне ссылку на бонус, которым вы играли? Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Я хотел бы собрать как можно больше информации о вашем деле.
Наконец, я хотел бы отметить, что казино не может оценить потерянный выигрыш, поскольку вам, возможно, повезло и вы выиграли, а также потеряли свой баланс.
Буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Я попробовал еще несколько раз в живом чате и нашел сотрудника, который, наконец, понял проблему и позаботился о ней. Я получил деньги от бонуса. Итак, проблема решена. Большое спасибо за помощь!
наилучшие пожелания
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Отличные новости, Тил. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
