У игрока из Германии было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Cadabrus Casino. Проблема успешно решена, депозит игрока возвращен.
The player from Germany had an active self-exclusion in sister casinos due to a gambling problem. The player believes that he should not have been able to register a new account with Cadabrus Casino. The issue was successfully resolved, the player's deposit was refunded.
У игрока из Германии было активное самоисключение в дочерних казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Cadabrus Casino. Проблема успешно решена, депозит игрока возвращен.
Уважаемая команда гуру казино!
Я только что играл в казино cadabrus 20.06. и потерял 100 €.
После этого я заметил, что номер лицензии казино - «MGA / B2C / 486/2018». В той же лицензии находится казино Betinia и легкое казино и многое другое. Мои учетные записи закрыты на этих сайтах и не могут быть повторно открыты (из казино этих дочерних сайтов с той же лицензией - информация поддержки) на этих сайтах. Мне сказали, что я недавно окончательно закрыл свой аккаунт. Моей причиной были проблемы с азартными играми, потому что я пристрастился к азартным играм и повсюду блокировал меня. Служба поддержки сказала мне, что я больше не смогу играть ни в одном казино с этой лицензией. Не может играть ни в одном родственном проекте.
Но, как я уже писал, я смог сделать это на cadabrus, даже если я закрывал свои учетные записи на другом бренде в указанной лицензии раньше из-за постоянных проблем с азартными играми. Служба поддержки казино мне это подтвердила. Получил скриншоты из этого сообщения.
То, что я смог играть на сайте казино cadabrus, также нарушает «Директиву MGA 2 от 2018 г. - Директива о защите игроков - Часть IV - Ответственная игра (4)»:
"[...] Кроме того, при условии, что в случае исключения игрока лицензиатом B2C в свете достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок будет исключен из всех брендов, управляемых Лицензиат B2C. [...] ".
Этого не произошло в казино бренда cadabrus.
Поэтому я любезно попросил cadabrus вернуть мой сегодняшний депозит в размере 100 евро на мой банковский счет, с которого был получен депозит, потому что они не защищали меня как игрока, даже лицензия знала о моих проблемах. Это противоречило директиве о защите игроков MGA.
Я написал им это, они закрыли мою учетную запись теперь навсегда, но проигнорировали требование о возмещении.
Спасибо за вашу помощь.
Dear casino guru team,
I just played at cadabrus casino on 20.06. and lost 100€.
After this I noticed that the casinos licence number is "MGA/B2C/486/2018" . In the same licence is the casino betinia and light casino and more. My accounts are closed on these sites and not able to be reopened (from these sister site casinos in the same license - the support information) on this sites. I got told I closed my account a while ago permanently. My reason was gambling issues, because I am gambling addicted and blocked me everywhere. So the support told me I will not be able to play at any casino within this licence again. Not able to play at any sister project.
But as I wrote I was able to do it on cadabrus, even if I closed my accounts on other brand in the named license before for gambling issues permanent. The casinos support confirmed this to me. I got Screenshots from this messages.
That I was able to play at cadabrus casino site also violates the "MGA Directive 2 of 2018 - Player Protection Directive - Part IV – Responsible Gaming (4)":
"[...] Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. [...]. "
That did not happen at the cadabrus brand casino.
So I kindly asked cadabrus to refund my today's deposit of 100€ to my bank account, which the deposit came from, because they did not protected me as a player, even the license was aware of my issues. That was against the MGA player protection directive.
I wrote this to them, they closed my account now permanent but ignored the refund claim.
Thanks for your help.
Дорогой Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел вот что: https://cadabrus6.com/en/rules:
Из отправленного скриншота я понял, что у вас есть активное самоисключение для конкретной лицензии MGA MGA / B2C / 486/2018. Вот связанные веб-сайты https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия своей новой учетной записи, что и для предыдущих?
Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found https://cadabrus6.com/en/rules:
From the forwarded screenshot I understood that you have an active self-exclusion for a specific MGA License MGA/B2C/486/2018. Here are the associated websites https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1:
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the previous ones?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет. Да, я использовал те же детали. Вы правильно поняли, что написали. Получил закрытые аккаунты в лицензии. Бетиния или легкое казино - два примера, всегда есть закрытие без права повторного открытия учетной записи (например, вы видите на скриншоте легкой почты казино). Вот почему я требую возмещение на основании Директивы о защите игроков.
Спасибо за помощь ребята. Надеюсь на хорошее решение от cadabrus. Хорошего дня.
Hi. Jeah I used the same details. You understood all right what u wrote. I got closed accounts in the licence. Betinia or light casino are 2 examples, there are for ever closements without the right to reopen the account (like u see on light casino mail Screenshot). That's why I claim the refund based on the mga player protection Directive.
Thanks for your help guys. Hope for a good solution by cadabrus. Have a good day.
Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Max, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Макс,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Cadabrus Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Max,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Cadabrus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Просим казино Cadabrus ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Cadabrus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Я получил это письмо вчера:
"
"Дорогой Макс,
Сожалеем о вашей ситуации. Ваша учетная запись в Cadabrus была закрыта и больше не будет открыта в будущем.
Обратите внимание, что казино не несет ответственности за любой прямой или косвенный ущерб в случае, если вам удастся открыть новую учетную запись.
Мы глубоко заботимся о благополучии наших клиентов, поэтому мы хотели бы предложить вам возврат вашего депозита. Мы проинформируем вас отдельно после обработки платежа ".
Думаю, это решено, но подождем, пока оплата не будет произведена. Спасибо 🙂
Hi,
I got this mail yesterday:
"
"Dear Max,
We are sorry to hear about your situation. Your account at Cadabrus has been closed and will not be opened again in the future.
Please note that the casino will not be liable for any direct or indirect damages in the case you manage to open a new account.
We care deeply about the well-being of our clients, therefore, we would like to offer you a refund of your deposit. We will inform you separately after the payment is processed."
So I think this is solved, but let's wait until the payment is done. Thanks 🙂
Привет Макс,
Спасибо за обновления. Я рад слышать, что ваша проблема решена и вам вернули деньги. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Max,
Thanks for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved and you got your money back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.