Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Мы провели тщательное расследование данного вопроса и хотели бы сообщить вам, что счет клиента был закрыт, поскольку он не прошел проверку своего способа оплаты, в том числе после напоминания от нашей команды.
Мы поняли и признали неспособность клиента предоставить историю кошелька Mifinity в формате PDF, когда она была нам сообщена 4 сентября 2024 года. Согласно нашему ответу от 7 сентября, мы принимаем историю транзакций, состоящую из снимков экрана (которые уже были у клиента), просто скомпилированных в файл PDF. Дополнительное напоминание относительно документов было отправлено клиенту 24 октября. Однако мы не получили запрошенную документацию в необходимом формате до 8 ноября, даты закрытия счета.
Счет клиента был закрыт в соответствии с Условиями, а именно следующей статьей:
9.3 Вы должны незамедлительно предоставить нам все документы и информацию, которые мы можем запросить, и помочь нам в проведении наших Проверок, без неоправданной задержки и в любом случае в течение тридцати (30) дней с момента нашего запроса. Мы можем закрыть или ограничить ваш счет, пока вы не предоставите запрошенные документы, информацию и помощь. Если вы не сделаете этого к нашему разумному удовлетворению в течение указанного выше срока, мы можем конфисковать ваш выигрыш, прекратить наши деловые отношения с вами и вернуть вам оставшийся баланс вашего счета. Мы также можем удержать любой платеж на ваш счет/с вашего счета, пока Проверки не будут завершены к нашему удовлетворению.
Подводя итог - мы предоставили клиенту четкие инструкции по прохождению верификации, однако, несмотря на инструкции и напоминания, документы в требуемом формате предоставлены не были. В результате верификация была признана не пройденной, счет был закрыт, а выигрыши были списаны в соответствии с Условиями.
Мы надеемся, что это поможет достичь разрешения дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадабруса
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Автоматический перевод:
