Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player's account got blocked due to ongoing verification. As there was no reply from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'.
Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я начал играть и вложил около 6.000 €, пока не начал выигрывать.
Играл в онлайн-казино, ставки на спорт, в слоты.
Когда я начал снимать деньги, когда у меня было 15.000 € на счету, они начали требовать много документов.
Я отправил их всех в тот же день, когда они просили.
Они сказали, что моя учетная запись нуждается в проверке, что совершенно справедливо, но это может занять около 2 недель (слишком долго, на мой взгляд).
Мои деньги росли с каждым днем.
В конце у меня есть 49.000 € на счету, и сегодня они отключили мой счет, я не могу войти в систему, и они говорят, что это может занять недели или месяцы, пока у нас не будет решения.
На мой взгляд, они получат мои деньги навсегда, полный развод, они говорят только ерунду и ложь.
I started gambling and deposited about 6.000€ till i started winning.
I played online casino, sports bets, slots.
When i tarted to withdraw money when I had 15.000€ in the account they started asking for many documents.
I sent all of them the same day they were asking.
They said that my account needed verification which is totally fair, but it could take about 2 weeks (too long in my opinion).
My money was increasing every day.
At the end i have 49.000€ In the account and today they disabled my account, i can’t log in and they say that could take weeks or months till we have a solution.
In my opinion they will get my money forever, total scam, they only say bullshit and lies.
Привет Луис,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashalot. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша? Вы когда-нибудь выходили из казино? Через какое время после отправки документов ваш аккаунт заблокировали?
Обратите внимание, что это очень распространенная процедура, когда казино блокирует учетную запись игрока до завершения проверки, но, конечно, это не должно быть так долго.
Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Lluis,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Cashalot Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you use any bonus to accumulate your winnings? Have you ever withdraw from the casino? How long after sending the documents did they block your account?
Note, that it is very common procedure that the casino block the player's account until the verification is complete, but of course it should not be for that long.
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
нет, может быть, 150 евро в начале, я не помню, но после этого я внес еще около 5 850 евро.
Вы когда-нибудь выходили из казино?
Нет, никогда мне не разрешал.
Через какое время после отправки документов ваш аккаунт заблокировали?
Через 10 дней после отправки документов, продолжая выигрывать деньги и просить, чтобы платежи производились каждый день, они переходят к блокировке моего счета.
Пожалуйста, отправьте упомянутые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
Я посылаю это сейчас. Обратите внимание, что на скриншотах с 37.000€ у меня были ожидающие снятия 8.000€ и 2 ожидающие ставки на выплату из казино 4.000€, говорят что на рассмотрении.
наилучшие пожелания
Did you use any bonus to accumulate your winnings?
no, maybe 150€ at the beggining I don’t remember but after that i deposited 5.850€ more aprox.
Have you ever withdraw from the casino?
No never allowed me.
How long after sending the documents did they block your account?
After 10 days after sending the documents and keep winning money and asking for the payments to be done every day they proceed to block my account.
Please forward the mentioned screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
I send it now. Note that in the screenshots with 37.000€ i had pending withdrawals 8.000€ and 2 pending bets to pay from casino 4.000€, they say it’s under review.
best regards
Еще раз здравствуйте, Луис, и спасибо за ваш ответ и ваши электронные письма.
Во-первых, отвечая на ваш вопрос - вы нам ничего платить не должны, мы предоставляем свои услуги бесплатно.
Не могли бы вы уточнить точную дату блокировки? Судя по скриншотам, которые вы предоставили, это похоже на блокировку учетной записи, пока они не проверят ваши ставки и историю игр, поскольку ваши ставки были действительно высокими, что необычно. Если они все еще общаются с вами, попробуйте спросить о причине блокировки и сообщите нам их ответ.
Hello again Lluis and thank you for your respond and your e-mails.
Firstly, to answer your question - you do not have to pay anything to us, we provide our services for free.
Could you please clarify the exact date of block? From the screenshots you provided it just seems like an account block until they check your betting and game play history as your bets were really high which is unusual. If they still communicate with you, try to ask the about the reason of the block and let us know their respond.
Не могли бы вы уточнить точную дату блокировки?
Мой аккаунт был заблокирован на этом
понедельник.
Судя по скриншотам, которые вы предоставили, это похоже на блокировку учетной записи, пока они не проверят ваши ставки и историю игр, поскольку ваши ставки были действительно высокими, что необычно. Если они все еще общаются с вами, попробуйте спросить о причине блокировки и сообщите нам их ответ.
Со мной до сих пор общаются, говорят, что мой аккаунт заблокирован в связи с проверкой активности азартных игр. Поэтому они думают, что выиграть эту сумму не обычно, и им нужно подтвердить мою учетную запись.
Но 15 дней ожидания это слишком много, и мне не говорят, сколько времени это займет.
Спасибо
Could you please clarify the exact date of block?
My account was blocked on this
monday.
From the screenshots you provided it just seems like an account block until they check your betting and game play history as your bets were really high which is unusual. If they still communicate with you, try to ask the about the reason of the block and let us know their respond.
They are still communicating with me, they say that my account is blocked due to check of activity of gambling. So they think winning this amount it’s not usual and they need to verify my account.
But 15 days waiting for it’s too much and without telling me how long is it going to take.
thank you
Привет Луис,
Могу заверить, что это обычная процедура. Однако я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который попытается связаться с казино и выяснить, почему так долго.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello Lluis,
I can assure that this is common procedure. I will however forward your complaint to my colleague Adam who will try to get in touch the casino and find out what takes so long.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Привет Луис,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я выяснить причину задержки.
Мы видели, как подобные проблемы успешно решались в прошлом.
Мы хотели бы пригласить казино Cashalot присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии учетной записи игрока?
Hello Lluis,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can find out what is causing the delay.
We have seen issues such as this resolved successfully in the past.
We would like to invite Cashalot Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Could you please provide an update on the status of the player's account?
Привет Луис,
Если мы не получили ответа в течение первых 7 дней, мы обычно пытаемся связаться с казино еще раз.
Если по прошествии 7 дней ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
Мы хотели бы попросить Cashalot Casino ответить на эту жалобу, мы продлеваем таймер на 7 дней.
Hello Lluis,
When we have had no response in the first 7 days, it is our usual procedure to attempt to contact the casino one more time.
If there is still no response after a further 7 days, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the casino's rating.
We would like to ask Cashalot Casino to reply to this complaint, we are extending the timer by 7 days.
Дорогой Луис,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear Lluis,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.