ГлавнаяЖалобыCashalot Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Cashalot Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 4546

Количество: 5 000 EUR

Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.11.2021 | Не разрешено : 08.11.2022
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании запросил вывод, однако казино заблокировало его аккаунт. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, доброе утро, они предоставили мне слот 5000 евро, и я снял их, я общался с ними, и теперь внезапно они не позволяют мне получить доступ к учетной записи, и мне кажется, что ее не было, а электронная почта существовала не существует, и это не дает никаких объяснений

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Николас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли KYC до того, как казино закрыло вашу учетную запись? Накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без?

Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет хорошая кристина

Я отправил вам электронное письмо со всей информацией и всеми снимками, которые у меня есть.


Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Николас, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Николас,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cashalot Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы закрыли счет игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Просим Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.


Дополнительные комментарии казино:


"Здравствуйте, Николя, Кристина и Вильям!

Благодарим вас за отправку запроса здесь. Мне очень жаль, что вы сможете получить ответ только сейчас. Проанализировав вашу игровую историю в нашем казино, служба поддержки сообщила вам, что вы играли в слоты одновременно в двух вкладках браузера.

Согласно правилам нашего казино, полученные таким образом выигрыши аннулируются, а сумма депозита возвращается игроку.

Я скоро передам доказательства и всю игровую историю доверенному агенту.

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Макс и команда Cashalot Casino, за рассмотрение этого дела. Не могли бы вы направить какие-либо доказательства, подтверждающие ваше заявление, на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы уточнить, как такой геймплей может негативно повлиять на казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, у меня остались все доказательства, даже видео, что я легально перебрал все отснятые и фото.


Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

там вы можете увидеть мои депозиты и мои выводы, после этого они внезапно закрыли мой счет, и мои 5000e так и не поступили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Николас, обратите внимание, что жалоба была повторно открыта казино, и теперь мы ждем ответа от казино. Если нам понадобится дополнительная информация от вас, мы обязательно пригласим вас поделиться своими мыслями. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Николай и Кристина!

Я предоставил Кристине Историю игр и Историю транзакций, где она может увидеть, что Николай сделал много ставок в течение минуты = это означает, что у него 2-3 или более вкладок одновременно. Это запрещено правилами. Любое казино аннулирует этот выигрыш и вернет игроку сумму депозита.

Надеюсь скоро услышать Кристину, желаю вам хороших выходных!

С наилучшими пожеланиями,

Сотрудник по соблюдению

Партнерский менеджер

Макс В****

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, хорошо, у меня была открыта только вкладка для этой игры, я не знаю, почему ты мне это сказал? так как вы не хотите платить мне то, что я зарабатываю, играя на деньги. Вы так и не вернули деньги, которые я вложил Я внес деньги в казино со своего счета, и никто мне их не вернул


я жду ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день, у меня никогда не было проблем ни с одним казино, только с вами, и я не единственный, у кого были проблемы. У меня есть видео, когда я получил приз, у меня было открыто только окно, если вам нужно видео, я его отправлю. Я играл так же, как и всегда. в слоте и бьюсь об заклад, никто не вернул мои деньги, которые я внес со своего счета


Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Дорогой Макс,

Я просмотрел историю игр, но ничего подозрительного не нашел. Даже если Николя действительно играл в несколько табов, я не вижу в этом никакой проблемы. Он делал ставки на слоты своими реальными деньгами, и я не знаю о каком-либо негативном влиянии этого на казино.


Не могли бы вы уточнить, как такой тип игры негативно повлиял на казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку казино снова перестало отвечать, боюсь, тут мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях