Игрок из Испании запросил вывод, однако казино заблокировало его аккаунт. Казино не ответило.
Привет, доброе утро, они предоставили мне слот 5000 евро, и я снял их, я общался с ними, и теперь внезапно они не позволяют мне получить доступ к учетной записи, и мне кажется, что ее не было, а электронная почта существовала не существует, и это не дает никаких объяснений
Hello good this morning they released me a slot 5000 euros and I have withdrawn them I have been communicating with them and now suddenly they do not let me access the account and it appears to me as if it did not exist and as if the email did not exist, and it does not give no explanation
Hola buenas esta mañana me soltó una slot 5000 euros y los he retirado me he estado comunicando con ellos y ahora de repente no me deja acceder a la cuenta y me aparece como si no existiera y como si el correo electrónico no existiera, y no me dan ninguna esplicacion
Дорогой Николас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли KYC до того, как казино закрыло вашу учетную запись? Накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без?
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC before the casino closed your account? Have you accumulated your winnings with or without a bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет хорошая кристина
Я отправил вам электронное письмо со всей информацией и всеми снимками, которые у меня есть.
Всего наилучшего
Hello good kristina
I have sent you an email with all the information and all the captures that I have of everything.
All the best
Hola buenas kristina
Te he mandando un correo con toda la informacion y todas las capturas que tengo de todo.
Un saludo
Большое спасибо, Николас, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Nicolas for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Николас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cashalot Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы закрыли счет игрока?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Cashalot Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close the player’s account?
Просим Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Cashalot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии казино:
"Здравствуйте, Николя, Кристина и Вильям!
Благодарим вас за отправку запроса здесь. Мне очень жаль, что вы сможете получить ответ только сейчас. Проанализировав вашу игровую историю в нашем казино, служба поддержки сообщила вам, что вы играли в слоты одновременно в двух вкладках браузера.
Согласно правилам нашего казино, полученные таким образом выигрыши аннулируются, а сумма депозита возвращается игроку.
Я скоро передам доказательства и всю игровую историю доверенному агенту.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Casino's additional comments:
"Hello, Nicolas, Kristina and Viliam!
Thank you for submitting the request here. I'm very sorry that you will only be able to get a response now. After analyzing your gaming history in our casino, the support service informed you that you played slots in two browser tabs at the same time.
According to the rules of our casino, winnings received in this way are canceled and the amount of the deposit returned to the player.
I will soon hand over the proof and the entire gaming history to a trusted agent.
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****"
Большое спасибо, Макс и команда Cashalot Casino, за рассмотрение этого дела. Не могли бы вы направить какие-либо доказательства, подтверждающие ваше заявление, на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы уточнить, как такой геймплей может негативно повлиять на казино?
Thank you very much, Max and Cashalot Casino team, for reviewing this case. Could you please forward any evidence confirming your statement to kristina.s@casino.guru? Moreover, could you please clarify how such gameplay could negatively influence the casino?
Здравствуйте, у меня остались все доказательства, даже видео, что я легально перебрал все отснятые и фото.
Всего наилучшего
Hello, I still have all the evidence, even a video that I legally touched all the captures and photos.
All the best
Hola sigo teniendo todas las pruebas hasta un video de que me toco todo legalmente todas las capturas y fotos.
Un saludo
Николас, обратите внимание, что жалоба была повторно открыта казино, и теперь мы ждем ответа от казино. Если нам понадобится дополнительная информация от вас, мы обязательно пригласим вас поделиться своими мыслями. Спасибо за Ваше понимание.
Nicolas, please note that the complaint has been reopened by the casino and we are now waiting for the casino's reply. If we need more information from you, we will make sure to invite you to share your thoughts. Thank you for your understanding.
Здравствуйте, Николай и Кристина!
Я предоставил Кристине Историю игр и Историю транзакций, где она может увидеть, что Николай сделал много ставок в течение минуты = это означает, что у него 2-3 или более вкладок одновременно. Это запрещено правилами. Любое казино аннулирует этот выигрыш и вернет игроку сумму депозита.
Надеюсь скоро услышать Кристину, желаю вам хороших выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****
Hello, Nicolas and Kristina!
I provided the Game History and Transaction History to Kristina where she can see that Nicolas made lots of bets during a minute = that means that he with 2-3 or more tabs simultaneously. It is forbidden with the rules. Any casino will nullify that winnings and return the deposit amount back to player.
Hope to hear from Christina soon, I wish you a good weekend!
Best wishes,
Compliance Officer
Affiliate Manager
Max W****
Привет, хорошо, у меня была открыта только вкладка для этой игры, я не знаю, почему ты мне это сказал? так как вы не хотите платить мне то, что я зарабатываю, играя на деньги. Вы так и не вернули деньги, которые я вложил Я внес деньги в казино со своего счета, и никто мне их не вернул
я жду ответа
Hello, good, I only had the tab for that game open, I don't know why you told me that? since you do not want to pay me what I earn playing betting my money. You have never returned the money I deposited I deposited money in the casino with my account and nobody has returned it to me
I wait answer
Hola buenas , solo tenia la pestaña de ese juego abierta no se porque me decis eso? ya que no quereis pagarme lo que me gane yo jugando apostando mi dinero . Nunca me habeis llegado a devolver el dinero que deposite yo deposite dinero en el casino con mi cuenta y a mi nadie me lo ha devuelto
Espero respuesta
Добрый день, у меня никогда не было проблем ни с одним казино, только с вами, и я не единственный, у кого были проблемы. У меня есть видео, когда я получил приз, у меня было открыто только окно, если вам нужно видео, я его отправлю. Я играл так же, как и всегда. в слоте и бьюсь об заклад, никто не вернул мои деньги, которые я внес со своего счета
Всего наилучшего
Good afternoon, I have never had any problem with any casino, only with you and I am not the only one who has had problems. I have a video of when I got the prize, I only had a window open if you need the video I will send it. I played the same as I always play. in the slot and I bet, nobody has returned my money that I have deposited from my account
All the best
Buenas tardes , nunca he tenido ningun problema con ningun casino , solo con vosotros y no soy el unico que he tenido problemas tengo video de cuando me toco el premio aolo tenia abierta una ventana si necesitais el video lo mandare jugue igual que juego siempre me meto en la slot y apuesto, a mi nadie me ha devuelto tampoco mi dinero que he depositado de mi cuenta
Un saludo
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Макс,
Я просмотрел историю игр, но ничего подозрительного не нашел. Даже если Николя действительно играл в несколько табов, я не вижу в этом никакой проблемы. Он делал ставки на слоты своими реальными деньгами, и я не знаю о каком-либо негативном влиянии этого на казино.
Не могли бы вы уточнить, как такой тип игры негативно повлиял на казино?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Max,
I have reviewed the game history, but I have not found anything suspicious. Even if Nicolas really played in multiple tabs, I don't see any problem with that. He was placing bets on slots, with his real money and I am not aware of any negative impact that this could have on the casino.
Could you please clarify how this type of gameplay negatively influenced the casino?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку казино снова перестало отвечать, боюсь, тут мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Since the casino has again stopped responding, I’m afraid, there is not much that can be done. I will mark the complaint "unresolved" in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.