Игрок из Испании запросил вывод, однако казино заблокировало его аккаунт. Казино не ответило.
Привет, доброе утро, они предоставили мне слот 5000 евро, и я снял их, я общался с ними, и теперь внезапно они не позволяют мне получить доступ к учетной записи, и мне кажется, что ее не было, а электронная почта существовала не существует, и это не дает никаких объяснений
Дорогой Николас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли KYC до того, как казино закрыло вашу учетную запись? Накопили ли вы свой выигрыш с бонусом или без?
Не могли бы вы быть так любезны и прислать мне все необходимые сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет хорошая кристина
Я отправил вам электронное письмо со всей информацией и всеми снимками, которые у меня есть.
Всего наилучшего
Большое спасибо, Николас, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Николас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Cashalot Casino к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы закрыли счет игрока?
Просим Cashalot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как не разрешено, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Дополнительные комментарии казино:
"Здравствуйте, Николя, Кристина и Вильям!
Благодарим вас за отправку запроса здесь. Мне очень жаль, что вы сможете получить ответ только сейчас. Проанализировав вашу игровую историю в нашем казино, служба поддержки сообщила вам, что вы играли в слоты одновременно в двух вкладках браузера.
Согласно правилам нашего казино, полученные таким образом выигрыши аннулируются, а сумма депозита возвращается игроку.
Я скоро передам доказательства и всю игровую историю доверенному агенту.
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****"
Большое спасибо, Макс и команда Cashalot Casino, за рассмотрение этого дела. Не могли бы вы направить какие-либо доказательства, подтверждающие ваше заявление, на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, не могли бы вы уточнить, как такой геймплей может негативно повлиять на казино?
Здравствуйте, у меня остались все доказательства, даже видео, что я легально перебрал все отснятые и фото.
Всего наилучшего
Николас, обратите внимание, что жалоба была повторно открыта казино, и теперь мы ждем ответа от казино. Если нам понадобится дополнительная информация от вас, мы обязательно пригласим вас поделиться своими мыслями. Спасибо за Ваше понимание.
Здравствуйте, Николай и Кристина!
Я предоставил Кристине Историю игр и Историю транзакций, где она может увидеть, что Николай сделал много ставок в течение минуты = это означает, что у него 2-3 или более вкладок одновременно. Это запрещено правилами. Любое казино аннулирует этот выигрыш и вернет игроку сумму депозита.
Надеюсь скоро услышать Кристину, желаю вам хороших выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Макс В****
Привет, хорошо, у меня была открыта только вкладка для этой игры, я не знаю, почему ты мне это сказал? так как вы не хотите платить мне то, что я зарабатываю, играя на деньги. Вы так и не вернули деньги, которые я вложил Я внес деньги в казино со своего счета, и никто мне их не вернул
я жду ответа
Добрый день, у меня никогда не было проблем ни с одним казино, только с вами, и я не единственный, у кого были проблемы. У меня есть видео, когда я получил приз, у меня было открыто только окно, если вам нужно видео, я его отправлю. Я играл так же, как и всегда. в слоте и бьюсь об заклад, никто не вернул мои деньги, которые я внес со своего счета
Всего наилучшего
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Дорогой Макс,
Я просмотрел историю игр, но ничего подозрительного не нашел. Даже если Николя действительно играл в несколько табов, я не вижу в этом никакой проблемы. Он делал ставки на слоты своими реальными деньгами, и я не знаю о каком-либо негативном влиянии этого на казино.
Не могли бы вы уточнить, как такой тип игры негативно повлиял на казино?
Поскольку казино снова перестало отвечать, боюсь, тут мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.