Игрок из Германии столкнулся с трудностями при получении выигрыша после многих лет игры. Казино закрыло его аккаунт, сославшись на нарушение условий, хотя игрок утверждал, что не использовал бонус и не нарушал никаких правил. Казино не ответило на его запросы. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. В результате жалоба была помечена как нерешенная, и игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Я играю там уже много лет, но они мне ни разу не заплатили. Я сделал депозит и, наконец, выиграл, и захотел вывести деньги. Через 5 дней я внезапно получил электронное письмо о том, что моя учетная запись закрыта из-за нарушения раздела 7.6 общих положений и условий. Я не играл с бонусом, точнее, последние несколько месяцев, и не нарушал никаких правил. На мои запросы они больше не отвечают.
Уважаемый marcuslandwehr92,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз активировали бонус в своем профиле казино? В идеале пришлите мне скриншот вашей истории бонусов.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет. Поскольку казино просто так закрыло мой аккаунт, я не могу его проверить. Я не претендовал на какие-либо бонусы в этом году. Служба поддержки не отвечала мне по электронной почте несколько дней.
Когда вы в последний раз вносили деньги в это казино?
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Если у вас есть какие-либо сообщения со службой поддержки или какие-либо другие доказательства, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я, должно быть, сделал свой последний депозит примерно 8 мая. Я играл только в слоты и блэкджек в живом казино. Никаких бонусов я не использовал.
Большое спасибо marcuslandwehr92 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, marcuslandwehr92!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( compliance@gaming-curacao.com или info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Мы решили возобновить рассмотрение данной жалобы по запросу казино.
Уважаемое казино Cashalot, что именно означает «Бонусная охота без использования бонуса на депозит» и какую выгоду получает игрок, делая минимальные ставки? Также пришлите, пожалуйста, историю игр игрока на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
