Игрок из Германии часто просил самоисключиться и отказаться от подписки на электронные письма, но казино постоянно игнорировало ее запросы. Мы объяснили игроку разницу между закрытием аккаунта и самоисключением. Мы также дважды продлевали время ответа на жалобу, но игрок не подтвердил, решена ли проблема. Из-за отсутствия подтверждения нам пришлось отклонить жалобу.
Cashalot Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: ??
Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я часто запрашивал самоисключение, поскольку у меня нет доступных способов оплаты (слава богу, учитывая отзывы, которые я видел). Однако это постоянно игнорировалось. Я также несколько раз пытался отказаться от подписки на электронные письма, но это тоже было проигнорировано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой звонок2410,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
Правильно ли я понимаю, что единственной причиной запроса на закрытие счета было отсутствие способов оплаты? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета? Мой адрес электронной почты: [email protected] . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, bell2410!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, bell2410. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена?
Автоматический перевод:
