The player from New Zealand had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout process took longer than expected. The issue was completely resolved after the player contacted the casino for a manual withdrawal. The complaint is resolved.
Игрок из Новой Зеландии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, процесс выплаты занял больше времени, чем ожидалось. Проблема была полностью решена после того, как игрок обратился в казино для ручного вывода средств. Жалоба решена.
Казино обналичено, выиграл более 2000 долларов и пытался вывести деньги в течение последних 2 недель, постоянно участвуя в живом чате, каждый раз называя разные оправдания. Имейте скриншоты совещаний и видеозапись первоначального выигрыша. Довольно разочаровывающе вводить безопасные сайты казино в Google, и это был первый, который был показан.
Cashed casino , Won $2000 + and have been trying to withdraw for the past 2 weeks going round and round with live chat saying a different excuse each time . Have screenshots of convos and video footage of the initial win .pretty disappointing typing safe casino sites into google and this was the first one , to show
Dear sjoequestrian1234,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear sjoequestrian1234,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear sjoequestrian1234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пока ничего. Получили электронное письмо по поводу KYC, но ничего не ответили
Nothing yet. Have had an email regarding KYC but still nothing
Спасибо sjoequestrian1234 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you sjoequestrian1234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Я получил 500 долларов, но еще не получил остаток, постараюсь получить остальное.
I have received $500 but not the rest yet , will try and get the rest
Привет, sjoequestrian1234,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Также на основании вашего последнего поста я уменьшил спорную сумму на 500 NZD.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Cashed Casino !
Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и предоставить нам обновленную информацию? Можете ли вы предоставить нам информацию о предполагаемых сроках обработки вывода средств или инструкции о том, как он может вывести спорный выигрыш? Есть ли какие-либо проблемы с его выводом(ами)?
Hello, sjoequestrian1234,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Also, based on your last post, I decreased the disputed amount by 500 NZD.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Cashed Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an update? Can you provide us with the information on the estimated time frame for processing his withdrawals or instructions on how he could withdraw disputed winnings? Is there any problem with his withdrawal(s)?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос в настоящее время проверяется соответствующей командой. Вы будете проинформированы, как только появятся обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Cashed.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that your request is currently being checked by the relevant team. You will be informed as soon as there are updates.
Best regards,
Cashed.com
Дорогой sjoequestrian1234 ,
Есть ли прогресс? Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?
Dear sjoequestrian1234,
Is there any progress? Can you provide us with an update?
Теперь все решено, спасибо, пришлось написать по электронной почте для вывода средств вручную. Но наконец решено, спасибо.
Has been resolved now thankyou , had to email for manual withdrawal . But finally resolved thanks .
Отличные новости, sjoequestrian1234! Я искренне рад, что ваша проблема решена!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Спасибо и вам, команда Cashed.com, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Great news, sjoequestrian1234! I am sincerely glad your issue has been resolved!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Thank you too, Cashed.com team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
