У игрока из Португалии с 19 июня был ожидающий запрос на вывод средств на сумму 70 евро. Несмотря на постоянную отправку документов и игру, запрос остался нерешенным, а его баланс уменьшился примерно с 2000 евро до 400 евро. Он считал, что учетная запись будет проверена только после исчерпания всего его баланса. Жалоба была закрыта, поскольку у игрока больше не было средств для вывода средств, и он не хотел продолжать процесс.
Добрый день. У меня есть запрос на вывод средств на сумму 70 евро, ожидающий рассмотрения с 19 июня. На момент запроса у меня было около 2000 евро, но я попросил небольшую сумму для верификации счета. Последние 11 дней я постоянно отправляю документы и продолжаю играть, но ничего не решается. На сегодняшний день, 30 июня, мой баланс снизился до 400 евро, а запрос на 70 евро все еще находится на рассмотрении. Я считаю, что как только я исчерпаю весь свой баланс, учетная запись наконец будет подтверждена. Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему? Спасибо. 
Дорогой josebastos111965,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли успешно проверены какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Также имейте в виду, что обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их запросы на вывод средств будут обработаны и выплачены.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Доброе утро. Последний раз я отправлял его 27 июня, но со дня на день они меняют даты запроса, и мы занимаемся этим. Самое странное, что вы можете видеть на изображении, это то, что история транзакций уже одобрена. Я не понимаю, почему они спрашивают одно и то же дважды. У меня на счету было так много денег, и скоро их у меня не будет. Спасибо
Добрый день. Еще раз запрашиваю заявление MBW в формате PDF. Казино даже не знает, что MBW не дает заявлений, а если и делает, то просто усложняет ситуацию. Я отправил несколько распечаток приложения MBW, снова поговорил в чате и объяснил, какие должны быть распечатки, когда они сказали мне, что им нужны не транзакции, а информация MBW. Просто записка, которую я заплатил умело, и они просят MBW.
Спасибо за обновление. Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино относительно вашей проверки, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Добрый день. Продолжать подавать жалобу больше не стоит, мне больше нечего получать, потому что мой баланс пропал, и я не могу подтвердить учетную запись. Я не собираюсь больше играть в этом казино, которое даже не должно быть открыто. Спасибо
Спасибо, что дали мне знать. Мне жаль, что ты проиграл свой выигрыш. Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
