Дорогая Джейд,
Благодарим вас за письмо по электронной почте относительно нашего запроса на получение дополнительной информации для обработки вашего запроса на снятие средств. Сожалеем, что вы недовольны нашими процедурами. Мы серьезно относимся ко всем сообщениям о неудовлетворенности и всегда будем расследовать и отвечать на все поднятые вами вопросы, чтобы предоставить вам полное объяснение для запроса этой информации от вас.
Мы хотели бы заверить вас, что наша просьба не является нежеланием с нашей стороны отправить вам ваш выигрыш, мы рады видеть наших игроков и вас, побеждающих и добивающихся успеха. Иногда мы понимаем, что нашим игрокам может быть сложно понять, почему мы запрашиваем подтверждение личности и другую документацию перед выплатой. Как мобильное казино мы несем ответственность перед нашими игроками за то, чтобы, насколько это возможно, платежи производились правильным людям и в разумные сроки.
Благодаря нашей лицензии мы несем ответственность перед нашими регулирующими органами, а также перед другими частями бизнес-сообщества за то, чтобы наши игроки были подлинными и использовали законные способы оплаты. Это включает в себя предупреждение о возможности того, что некоторые игроки, к сожалению, могут попытаться обмануть свой мобильный телефон или других поставщиков платежных услуг.
Мы серьезно относимся к своим регулирующим обязанностям, и поэтому у нас есть ряд внутренних процедур и средств контроля, которые помогают предотвратить любое возможное злоупотребление игровой системой.
В этом случае мы запросили у вас информацию не для подтверждения вашей личности, а из-за частоты депозита и сумм, которые вы вносили на свой счет в Cahsmo Casino с помощью мобильного телефона. При внесении депозита с вашего мобильного телефона ваш сетевой провайдер зачисляет нам запрошенную вами сумму, которую вы, в свою очередь, возвращаете своему сетевому провайдеру позже.
Возможность того, что мы запросим эту информацию, регулируется нашими условиями, которые были признаны и приняты вами при первой регистрации вашей учетной записи. Для справки я хотел бы сослаться на следующие выдержки из условий использования Cashmo, которые применимы к вашим обстоятельствам:
Раздел 5: Депозиты
23. Вы можете внести депозит с помощью дебетовой карты или карты Paysafe. Кроме того, мы можем предложить вам возможность пополнить счет за счет взимания комиссии со счета за мобильный телефон или предоплаты за мобильный телефон. Мы оставляем за собой право отозвать или ограничить любую возможность оплаты в любое время и без предварительного уведомления. Вы не можете использовать эту возможность, если это нарушает условия вашего соглашения с оператором мобильной связи. Если ваш оператор мобильной сети сообщает нам о вашей неуплате или неправомерном использовании этого средства, или если ваш оператор удерживает платеж, или мы обоснованно подозреваем, что вы не платите или злоупотребляете этим средством, мы можем попросить вас предоставить доказательства того, что платеж вашему оператору сети, и, если вы не могли предоставить его в течение 12 месяцев или более, мы оставляем за собой право закрыть вашу Учетную запись. Вы потеряете любые внесенные суммы и не сможете снимать какие-либо суммы со своей Учетной записи, если ваша Учетная запись будет закрыта в этих обстоятельствах.
Раздел 9: Вывод средств
88. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и отказать или приостановить снятие средств, если у нас есть какие-либо разумные основания для закрытия вашей Учетной записи (см. Раздел 10 ниже), в том числе при наличии доказательств «подозрительной активности» (см. Раздел 13 ниже). В частности, если мы подозреваем мошенничество или мошенническую деятельность с вашей стороны, или если какой-либо из ваших депозитов возвращается нам в результате (предполагаемого) мошеннического использования или потери вашей кредитной или дебетовой карты, мы оставляем за собой право отказать или приостановить снятие средств со своей Учетной записи и, при необходимости, для законного сбора любых платежей, причитающихся с вашей стороны. Вы обязаны предоставить правильные банковские реквизиты для выигрышных платежей. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами для получения правильных банковских реквизитов.
89. Мы можем попросить вас предоставить другую информацию, например, подтверждение оплаты телефонного счета, прежде чем мы осуществим платеж за снятие средств.
Для разъяснения нашего запроса, чтобы обработать ваш запрос на снятие средств, мы убедительно просим вас предоставить нам следующую информацию:
· Подтверждение даты вашего рождения, например, ваш
o Паспорт,
o водительские права, или
o Национальное удостоверение личности ЕС (на лицевой и оборотной сторонах).
Все удостоверения личности с фотографией должны быть действительными и до истечения срока годности. Убедитесь, что мы можем четко видеть всю карту водительских прав и полную страницу с фотографией вашего паспорта, включая номера в нижней части страницы. В качестве альтернативы, если у вас нет удостоверения личности с фотографией, мы можем принять другие документы, не являющиеся удостоверением личности с фотографией, такие как ваши;
o Свидетельство о рождении,
o медицинская карта NHS,
o Регистрационное письмо терапевта.
Убедитесь, что мы можем четко видеть весь документ, включая ваше имя, адрес, дату рождения и данные с указанием адреса вашего терапевтического отделения, например фирменный бланк или печать.
[1/2]
Dear Jade,
Thank you for your e-mail regarding our request for additional information from you, in order to process your withdrawal request. We are sorry to hear that you are unhappy with our processes. We take all reports of dissatisfaction seriously and will always investigate, and respond to all of the matters you have raised, in order to provide you with a full explanation for requesting this information from you.
We would like to reassure you that our request is not a reluctance on our part to send you your winnings, we are happy to see our players, and you, win and be successful. We do understand sometimes that it can be difficult for our players to understand why we ask for proof of ID and other documentation before making payments out. As a mobile casino we have a responsibility to our players to ensure as far as possible that payments are made to the correct people, and in a reasonable timeframe.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or other payment providers.
We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system.
In this instance we have requested information from you not to verify your identity, but due to the deposit frequency and amounts you have deposited into your Cahsmo Casino account using your mobile phone. When making deposits using your mobile, your network provider credits us with the amount you have requested, which you in turn pay back to your network provider at a later date.
The possibility of us asking for this information is covered within our terms and conditions which was acknowledged and accepted by you when you first registered your account. For reference I would refer you extracts from the terms and conditions for Cashmo which apply to your circumstances as follows:
Section 5: Deposits
23. You may make a deposit by debit card and Paysafe Card. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is closed in these circumstances.
Section 9: Withdrawals
88. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 10 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 13 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
89. We may ask you to provide other information, such as proof of payment of a phone bill, before we make a withdrawal payment.
For clarification regarding our request, in order process your withdrawal request we kindly ask that you provide us with the information as follows:
· Proof of your date of birth for example your
o Passport,
o Driving license, or
o EU national ID card (both front and back).
All photo identification must be valid and within the expiry date. Please ensure we can clearly see the entire Driving license card, and full photo page of your passport including the numbers along the bottom of the page. Alternatively, If you do not have photo ID, we can accept other documents that are not photo identification such as your;
o Birth certificate,
o NHS medical card,
o GP registration letter.
Please ensure we can clearly see the entire document, including your name, address, date of birth, and details showing your GP surgery’s address such as a letter head or stamp.
[1/2]
Автоматический перевод: