Игрок из Японии внес депозит в размере €100 и сделал ставку больше требуемой суммы, но ему сообщили, что требование к выводу составляет €500 в виде отрицательного выигрыша, условие, которое не было упомянуто в положениях и условиях. Игрок попытался вывести средства с помощью виртуальной валюты, но столкнулся с трудностями, и казино не предоставило никаких обоснований. Несмотря на неоднократные попытки команды по жалобам связаться с казино, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «неразрешенная».
CashSplash Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 227
Количество: 300 EUR
CashSplash Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я внес 100 евро на счет этого казино и сделал ставки, превышающие сумму, указанную в положениях и условиях, в два раза.
Однако мне не удалось вывести средства, и когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что требование к выводу составляет 500 евро в виде отрицательного выигрыша.
Нигде в условиях и положениях об этом не говорится.
Позвольте мне позвонить представителю для объяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при снятии средств. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять ситуацию:
- Не могли бы вы подтвердить, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозита и на какой пытаетесь вывести средства?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино или это ваша первая попытка?
- Когда вы обратились в службу поддержки, предоставили ли они какие-либо конкретные условия или правила, оправдывающие это условие «500 евро отрицательного выигрыша»?
- Если у вас есть соответствующие электронные письма, стенограммы чатов или снимки экрана из вашего разговора со службой поддержки, отправьте их по адресу [email protected] чтобы мы могли их рассмотреть.
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы помочь нам расследовать и решить эту проблему должным образом. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в этом и помочь вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Используйте виртуальную валюту для депозитов и выводов
Первый вывод.
Прилагаю содержимое чата службы поддержки казино.
Обоснование не приводится.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить CashSplash Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В то же время я рекомендую вам связаться с Anjouan Gaming Authority через валидатор на сайте казино ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.cashsplash.io&seal_id=1cf956d7f861aaebc461002f3e58fb744c34aaa895513184b91144f961db2992473ae9e05993edc54bbb80878b73f72e&stamp=0611b7780616890b4cb84268b1b730bd ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
