Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, с которыми игрок мог столкнуться во время этого процесса, и ценим их терпение.
Прежде всего, мы хотим уточнить, что проверка учетной записи игрока была успешно завершена, и его запросы на вывод средств действительно были одобрены с нашей стороны. Однако, получив уведомление игрока о том, что средства не поступили на его банковский счет, мы начали расследование в сотрудничестве с нашим платежным провайдером.
Причина, по которой мы запросили полные банковские выписки игрока, заключалась в том, чтобы гарантировать, что мы сможем собрать всю необходимую информацию для выявления любых проблем, которые могли возникнуть во время транзакции. Мы хотели убедиться, что утвержденные средства действительно не поступили на их банковский счет. После тщательного расследования наш платежный провайдер подтвердил, что транзакции были одобрены с его стороны, но столкнулись с трудностями на стороне банка-получателя.
Судя по всему, проблема прежде всего в банке-получателе, который, к сожалению, находится вне нашего контроля. Мы искренне верим, что эта проблема возникла на стороне банка, а не из-за каких-то ошибок со стороны игрока или с нашей стороны. Чтобы решить этот вопрос как можно быстрее, мы предложили игроку использовать альтернативный способ оплаты или поставщика для вывода средств на свой банковский счет.
Тем временем мы вручную вернули недостающие средства обратно на баланс игрока, обеспечив ему доступ к своим средствам для вывода через альтернативного платежного провайдера.
Мы понимаем важность своевременного решения проблемы и хотим отметить, что активно работаем как с игроком, так и с нашим платежным провайдером, чтобы найти решение как можно быстрее. Их удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы продолжим делать все, что в наших силах, чтобы помочь игроку на протяжении всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Кэшвин
We sincerely apologize for any inconvenience the player may have faced during this process and we appreciate their patience.
First and foremost, we want to clarify that the player's account verification was successfully completed, and their withdrawal requests were indeed approved from our end. However, upon receiving the player's notification that the funds had not reached their bank account, we initiated an investigation in collaboration with our payment provider.
The reason we requested the player's full bank statements was to ensure we could gather all relevant information to identify any issues that might have occurred during the transaction. We wanted to verify that the approved funds were indeed not received by their bank account. After an in-depth investigation, our payment provider confirmed that the transactions were approved from their side but encountered difficulties at the beneficiary bank's end.
It appears that the issue primarily lies with the beneficiary bank, which, unfortunately, is beyond our control. We genuinely believe that this issue was on the bank's side and not due to any errors on the player's part or ours. To resolve this matter as quickly as possible, we have suggested the player using an alternative payment method or provider to withdraw their funds to their bank account.
In the meantime, we have manually credited the missing funds back to the player's balance, ensuring they have access to their funds for withdrawal via an alternative payment provider.
We understand the importance of a timely resolution, and we want to mention that we are actively working with both the player and our payment provider to find a solution as swiftly as possible. Their satisfaction is our top priority, and we will continue to do everything in our power to assist the player throughout this process.
Best regards,
Cashwin Casino
Автоматический перевод:
