Игрок жалуется, что ее вывод был отклонен казино по неизвестной причине.
Автоматический перевод:
Casillion Casino - Вывод игрока был отклонен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 57
Количество: 112 EUR
Casillion Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
4 ноября 2019 года я сделал депозит в размере 25 евро на свой кошелек Skrill, чтобы получить доступ к акции 50 бесплатных вращений без требований к ставкам.
Промо-код: WOLF
В указанной игре я сыграл 50 бесплатных вращений, а затем сделал ставку на другие игры.
Результатом ставок стала прибыль 87,25 евро.
Всего 112,25 евро на моем счете, деньги, которые можно было снять (депозит 25 евро + 87,25 прибыли).
4 ноября 2019 года я попросил снять 112,25 евро, и система казино не позволила мне сделать это, появился экран с ошибкой, и деньги все еще были на моем счете в казино.
В то время я предполагал, что ошибка была около 0,25 цента, поэтому я попытался снова со 112 евро.
Этот второй запрос появился с сообщением «в процессе». Примерно через 5 часов я вошел в свою учетную запись в казино, чтобы увидеть статус моей заявки, и я вижу «отменено»
Именно здесь моя заявка началась с казино, чтобы получить объяснение по поводу отмененного запроса.
Важно отметить, что запрос был отменен и деньги не вернулись на мой счет в казино. Мой аккаунт все еще был без средств.
В чате они не знали, как ответить на произошедшее, я часами ждал, и они ответили, что ждут ответа отдела платежей.
Наконец, они попросили меня отправить скриншот моей учетной записи Skrill, и я сделал это, обнародовав свою конфиденциальную и личную информацию, чтобы показать им, что я на самом деле не получил деньги.
Они прислали мне скриншот формы Excel, где была видна единственная строка, и сказали, что в моем кошельке для скрининга было положено 112,25 евро.
Они сказали мне, что собираются проверить еще раз.
Я отправил им электронное письмо и не получил ответа.
Я связался в чате 5 ноября, и они также не смогли дать мне ответ по этому делу.
Теперь, когда я писал эту претензию, я вошел в свою учетную запись, и они изменили данные транзакции, которые показались мне «ошибкой», что заставляет меня думать, что, очевидно, они не хотят брать на себя ответственность или вносить депозит, который соответствует мне.
Они действуют недобросовестно, изменяя сообщения транзакций
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Лора,
Спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы полностью понять вашу проблему. Не могли бы вы переслать мне письмо или скриншоты из чата? Обратите внимание, что иногда письма из казино могут попадать в папку со спамом, поэтому обязательно проверьте и там.
Вы подтвердили свой аккаунт в этом казино? Кроме того, вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Как вы упомянули, что играли с бонусом бесплатных вращений - знали ли вы о максимальной ставке во время бонусной игры? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями, Satrio
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Добрый день. Это было бы мое третье отступление. Я сделал 2 вывода успешно в течение максимального времени 24 часа. Я прилагаю скриншоты больше разговоров с Casillion.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Лора,
Простите за опоздание. Я связался с представителем казино по поводу вашей проблемы. И, надеюсь, они скоро вернутся к нам.
С Уважением,
Автоматический перевод:
