Игрок из Украины запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж не был обработан. Возникла проблема с верификацией и страной проживания игрока. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Несколько часов назад появилось новое обстоятельство. Я получил сообщение от gmorgan@casinerx.com. Он утверждает, что игрокам из Украины не разрешено играть в CasinerX, потому что их юрисдикция не распространяется на игроков из Украины.
Но я нигде не нашел этой важной информации. Если это действительно так, то почему я смог зарегистрировать аккаунт, получить бонус, поиграть в слоты и внести депозит? Почему я не увидел сообщения об этом при регистрации?
Жду от них дальнейших решений по оплате.
Спасибо за ответ, don4yk. Я проверил Общие положения и условия и обнаружил, что Украина не указана в списке стран с ограниченным доступом:
«Запрещенная юрисдикция» означает любое национальное государство, которое запрещает своим гражданам участвовать в азартных играх (независимо от их текущего местонахождения); Франция, Специальный административный район Гонконг Китайской Народной Республики, Иран, Израиль, Италия, Северная Корея, Филиппины, Польша, Сингапур, Испания, Турция, Тайвань, Соединенные Штаты Америки или их территории, Соединенное Королевство; любая другая территория или юрисдикция, о которых вы можете время от времени уведомляться».
Не могли бы вы подтвердить, что вы указали Украину как свою страну при регистрации?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
да вы можете видеть это на скриншоте
поэтому они просто ищут причину, чтобы не платить мне. Это совпадение и они изменили правила?
Сегодня ровно две недели, как я зарегистрировал свою учетную запись в этом казино, и за это время они не смогли подтвердить мою учетную запись (я отправил фото своих документов еще 18 июля на gmorgan@casinerx.com). Кроме того, мой запрос на вывод средств еще не выполнен. За эти две недели они смогли написать мне целых три электронных письма.
Большое спасибо, don4yk, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет don4yk,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино CasinerX к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
В настоящее время проверка моей учетной записи не завершена, и служба поддержки казино игнорирует мое сообщение. Я считаю, что сотрудники этого казино намеренно затягивают процесс верификации моего аккаунта, а также вводят меня в заблуждение о запрете игрокам из Украины играть в казино, чтобы не выплачивать мне выигрыш.
Привет don4yk,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает с лицензией с плохой репутацией и не обращается к какой-либо службе ADR, практически нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock