Игрок из Швейцарии недавно создал учетную запись, внес средства и отправил документы на проверку. Во время игры аккаунт неожиданно заблокировали с сообщением о необходимости связаться с казино. Неоднократные звонки в казино остались без ответа. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, вчера создал аккаунт, внес депозит, отправил документы. Пока я играл, меня ниоткуда заблокировали с сообщением о необходимости связаться с казино... со вчерашнего дня я сделал более 20 звонков, ни на один из которых не ответил. Такая ситуация вызывает сожаление.
Дорогая bibianasiva05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
