Дорогой sklivenow,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Casino Alexa. Прежде чем мы продолжим, я был бы признателен, если бы вы предоставили немного больше информации для прояснения ситуации.
- Не могли бы вы подтвердить, как долго продолжается процесс проверки?
- Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, какие документы уже одобрены, а какие еще находятся на рассмотрении?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем шла речь?
- Наконец, правильно ли я понимаю, что на вашем счете больше нет остатка средств?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после подачи всех запрошенных документов.
Я с нетерпением жду вашего ответа и готов оказать вам дальнейшую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear sklivenow,
Thank you very much for submitting your complaint, and I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re facing with Casino Alexa. Before we proceed further, I would appreciate it if you could provide a bit more information to clarify the situation.
- Could you please confirm how long the verification process has been ongoing?
- Additionally, could you let me know which documents have been approved so far and which are still pending?
- When was your last communication with the casino, and what was the discussion regarding?
- Lastly, is my understanding correct that your account no longer has any remaining balance?
Please note that the verification process may take up to 14 days once all requested documents have been submitted.
I look forward to your response and am here to assist you further.
Best regards,
Nick
Автоматический перевод: