Casino Alexa - Выигрыш игрока задерживается из-за проблем с документами.

Я сделал депозит в этом казино и выиграл 2500 евро. Я отправил свои документы и сделал вывод в течение 3 дней. Каждый день они издеваются надо мной. Они не получают мои документы... и каждый день говорят мне: подождите несколько часов, пожалуйста. Мне отправили много писем. Они ничего не делают. Это мошенничество, и я потерял свой депозит и свою прибыль. 0,5/10

Дорогой sklivenow,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Casino Alexa. Прежде чем мы продолжим, я был бы признателен, если бы вы предоставили немного больше информации для прояснения ситуации.

• Не могли бы вы подтвердить, как долго продолжается процесс проверки?
• Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, какие документы уже одобрены, а какие еще находятся на рассмотрении?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем шла речь?
• Наконец, правильно ли я понимаю, что на вашем счете больше нет остатка средств?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после подачи всех запрошенных документов.

Я с нетерпением жду вашего ответа и готов оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Можете ли вы подтвердить, сколько времени займет процесс проверки?

-4 дня. Проблема не в этом. Я отправляю свои документы каждый день, а они говорят, что не получили их, я жду ответа по электронной почте, а они не отвечают. Они смеются надо мной.

Также не могли бы вы сообщить мне, какие документы уже одобрены, а какие еще находятся на рассмотрении?

- Нет записей. Я отправил 15 писем, и они издеваются надо мной, что у них нет возможности получить мои записи. И что они хотят отправить мне деньги, но проблема застряла здесь.

Когда вы в последний раз общались с казино и о чем был разговор?

- Я отправляю им сообщения в чате каждый день. Я разговариваю с ними каждый день. Они сказали мне, что передадут это в технический отдел... и дни просто летели...

Наконец, я правильно понимаю, что на вашем счете больше нет баланса?

- Нет, баланса нет! Все деньги просили снять

теперь они закрывают казино или останавливают активную страницу ссылок только для меня... я теперь не могу найти сайт

Дорогой Скливенов,

Я проверил веб-сайт, и, похоже, он функционирует правильно с моей стороны. Не могли бы вы любезно уточнить, куда именно вы пытались отправить документы? Я нашел следующий адрес электронной почты для проверки: docs@casinoalexa.com . Кроме того, пробовали ли вы загружать документы напрямую через свой аккаунт казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Нет... с этим письмом они не получили мои документы. Я отправлял на этот адрес свои документы много раз, но через 1 минуту я получаю обратно письмо об ошибке

Дорогой sklivenow,

Я очень рад услышать на нашем форуме, что ваша проблема была решена. Я пойду дальше и отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Казино.Гуру