Аккаунт заблокирован для первоначальной проверки.
Неловко и очень непрофессионально, что случилось с казино Барселона ...
После регистрации я внесу депозит в размере 100 евро, чтобы получить приветственный бонус. Через некоторое время я получаю всплывающее окно, в котором говорится, что у меня есть «Х» дней для подтверждения моей личности.
Я готовлюсь загрузить свой документ, удостоверяющий личность, с приятным сюрпризом, что через некоторое время они блокируют мой счет с деньгами внутри и проверка завершена. Не отдавая должного тому, что случилось, я связался с ними по электронной почте.
Месяц спустя, из-за большого количества времени ожидания между сообщениями, у меня все еще ограничен доступ к моей учетной записи ... В течение этого времени меня спрашивали о различных документах, таких как фотография с зарегистрированной кредитной карты, банковская квитанция на мой почтовый адрес. ...
Все было отправлено правильно мной и со многими препятствиями для них. В это время, после того, как мне больше нечего было проверять наивное мнение, он ответил, что им нужен контактный телефон, чтобы звонить мне с 9 утра до 9 вечера и, таким образом, завершить процесс проверки ...
Текущая ситуация: 12 часов ожидания мобильного телефона на случай, если они позвонят, а я его не слышу ... Их после стольких неприятностей (если они имели некоторую элегантность и знания о хорошем обслуживании клиентов), было бы указать временной интервал немного уже, или позвоните вскоре после получения моего контактного номера, чтобы мне не пришлось оставлять ваш вызов в ожидании? ... Для большей информации я до сих пор не получил этот звонок: S
Я не думаю, что он так много просит ...
Казино Барселона, ваша надежда отчаянная ... Худший опыт и оценка без сомнения ...
Привет, Рубен.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы высоко ценим, что вы обратили внимание на эту проблему. Это не хорошо, что они заставляют тебя ждать так долго. Казино звонило тебе с момента подачи жалобы?
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Уважаемый Рубен.
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Нет ... Они сказали мне, что собираются повторно ввести 63 евро на мой счет, который, по их словам, и есть у меня. Но это правда, у меня было в два раза больше ... Это неделю назад, и я все еще жду, чтобы быть принятым ...
Здравствуйте.
Благодарим Вас за предоставление нам запрошенной информации. Теперь попробуем связаться с казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Уважаемый Рубен.
Нам удалось связаться с казино, и они должны предоставить нам ответ, в ближайшее время. Мы расширяем таймер еще на 7 дней.
Привет Рубен,
Мы сожалеем, что у вас есть это видение нашего казино и нашего обслуживания клиентов.
Как вы сказали, график совершения звонка - с 9:00 до 21:00, чтобы наши клиенты могли выбирать, в какое время они хотят позвонить, чтобы мы не мешали им в любое время излишне. Вы указали, что мы могли позвонить ночью 21/11 в 23:00, а 23 ноября звонок был сделан в пределах указанного диапазона. Опять же, мы сожалеем, что это время кажется чрезмерным, но для безопасности эти звонки требуют времени для подготовки и не могут быть сделаны в данный момент.
После совершения звонка и проверки ваша учетная запись была заблокирована навсегда по решению отдела по борьбе с мошенничеством и рисками. Сумма, которая была у вас на тот момент, была возвращена на ваш банковский счет.
Лучший,
Привет Рубен.
Мы хотели бы попросить вас ответить. Вам известно о каких-либо мошеннических действиях?