ГлавнаяЖалобыCasino Epic SE - Игрок просит вернуть свои деньги.

Casino Epic SE - Игрок просит вернуть свои деньги.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 180

Количество: 5 000 kr

Casino Epic SE
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.01.2023 | Не разрешено : 07.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок запрашивает возврат своих денег, так как он должен был быть исключен из игры. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Я отправил электронное письмо Yobetit (kanongaming) о своих игровых проблемах. Получил ответ, что меня заблокировали.

Через день смог открыть счет в CasinoEpic и потерять немного денег.

связывались с ними по этому поводу, но они не считают, что сделали что-то плохое.

Прикрепляет беседу по электронной почте.

Также прилагаю ответ, который я получил от шведской инспекции по азартным играм, где говорится, что это неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Колин09,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Epic SE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, через какое время после самоисключения в Yobetit вы зарегистрировались в Casino Epic SE? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Судя по предоставленным вами скриншотам, вам пришло электронное письмо, в котором утверждалось, что вы должны закончить какое-то исключение из всех других онлайн-казино. Вы закончили процесс?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

Я открыл аккаунт на Epic примерно через неделю после закрытия Youbetit.


Последний контакт был 2021-06-08 и тут я получил в ответ что им больше нечего добавить. То, что мне пришлось закрывать счета, было отдельно.

в соответствии с Законом об азартных играх Швеции, казино должно закрыть всю лицензию, если вы отстранены от игры из-за игровой зависимости. Они этого не сделали.

Я заблокирован во время игрового перерыва здесь, в Швеции, поэтому теперь я исключен из всех сайтов казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Колин09,

Не могли бы вы прислать нам подтверждение того, что вы исключены из казино со шведской лицензией?

Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправили подтверждение на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Колин09,

Спасибо за предоставленную электронную почту. Не могли бы вы уточнить, с каких пор действует самоисключение и когда вы зарегистрировались в Casino Epic SE?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет

прикрепите, когда я закрыл свою учетную запись и получил подтверждение от казино Youbetit.

это было 2020-04-10.

Я открыл свой счет в Casino Epic

20.04.2021.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Колин09,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который обычно занимается вопросами, связанными с самоисключением. Однако в настоящее время его нет в офисе, поэтому жалоба будет перенаправлена в понедельник.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Колин09,

Теперь я перешлю вашу жалобу Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Колин09,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Колин09,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях