Игрок запрашивает возврат своих денег, так как он должен был быть исключен из игры. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Привет!
Я отправил электронное письмо Yobetit (kanongaming) о своих игровых проблемах. Получил ответ, что меня заблокировали.
Через день смог открыть счет в CasinoEpic и потерять немного денег.
связывались с ними по этому поводу, но они не считают, что сделали что-то плохое.
Прикрепляет беседу по электронной почте.
Также прилагаю ответ, который я получил от шведской инспекции по азартным играм, где говорится, что это неправильно.
Привет Колин09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Epic SE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, через какое время после самоисключения в Yobetit вы зарегистрировались в Casino Epic SE? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Судя по предоставленным вами скриншотам, вам пришло электронное письмо, в котором утверждалось, что вы должны закончить какое-то исключение из всех других онлайн-казино. Вы закончили процесс?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Я открыл аккаунт на Epic примерно через неделю после закрытия Youbetit.
Последний контакт был 2021-06-08 и тут я получил в ответ что им больше нечего добавить. То, что мне пришлось закрывать счета, было отдельно.
в соответствии с Законом об азартных играх Швеции, казино должно закрыть всю лицензию, если вы отстранены от игры из-за игровой зависимости. Они этого не сделали.
Я заблокирован во время игрового перерыва здесь, в Швеции, поэтому теперь я исключен из всех сайтов казино.
Привет Колин09,
Не могли бы вы прислать нам подтверждение того, что вы исключены из казино со шведской лицензией?
Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Привет Колин09,
Спасибо за предоставленную электронную почту. Не могли бы вы уточнить, с каких пор действует самоисключение и когда вы зарегистрировались в Casino Epic SE?
Привет
прикрепите, когда я закрыл свою учетную запись и получил подтверждение от казино Youbetit.
это было 2020-04-10.
Я открыл свой счет в Casino Epic
20.04.2021.
Привет Колин09,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который обычно занимается вопросами, связанными с самоисключением. Однако в настоящее время его нет в офисе, поэтому жалоба будет перенаправлена в понедельник.
Привет Колин09,
Теперь я перешлю вашу жалобу Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Колин09,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Колин09,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф