Игрок из Швеции сделал депозит в Casino Gami. Однако казино утверждает, что транзакция была отменена, и предлагает игроку запросить возврат средств в своем банке. Банк настаивает на том, что транзакция была завершена и не может быть отозвана. Следовательно, депозит игрока отсутствует. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило.
Эй Гуру! Я внес 2000.- в Casino Gami через Swish, но они утверждают, что транзакция была отменена и что я должен обратиться в свой банк для возмещения. Когда я связываюсь с банком, они говорят, что транзакция была отправлена и переведена на счет Casino Gami. Таким образом, банк не может отозвать завершенную транзакцию. Сообщаю об этом Гами, но они утверждают, что денег не получили. Я чувствую себя украденным на 2000.-
Искренне
Микаэль Спринге
Уважаемый Петруччи74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные депозиты раньше?
Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения на veronika.l@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника!
Спасибо за быстрый ответ!
Делали предыдущие депозиты без проблем. Я перешлю вам документы в течение дня.
Пожалуйста
Микки
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы переслать мне все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежных услуг? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Привет! Я ранее написал Веронике по электронной почте, что между мной и банком нет сохраненной документации, так как все общение происходило по телефону.
Искренне
Сейчас я снова связался с банком и запросил документацию по сделке, которую отправляю вам по электронной почте.
Искренне
Микки
Вы отправили документ из своего банка в казино?
Да, отправил по электронной почте на прошлой неделе, но, как обычно, не получил ответа от их поддержки.
Большое спасибо, Petrucci74, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Петруччи74,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Casino Gami присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Казино Гами ,
Не могли бы вы проинформировать нас о статусе депозита игрока? Похоже, что транзакция была успешно обработана банком игрока.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
Спасибо за вашу приверженность. Я несколько раз писал им по электронной почте и прикреплял отчеты о завершении перевода, но так и не получил ответа. Чувствуется крайне несерьезный актер..
Искренне,
Микки
Привет! Скорее всего, вы не получите ответа, потому что это мошенник, занимающийся мошенничеством. Я несколько раз пытался написать по электронной почте, но ответа не получил, но все равно спасибо за ваши усилия 👍🏻
Уважаемый Петруччи74 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) по адресу https://www.arn.se/ и подать им жалобу. Следующим шагом будет обращение в Европейскую комиссию (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase). Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
