Игрок из Германии был обвинен в нарушении бонусных правил и положений, сделав одну ставку более 5 евро во время бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я получил 100 евро бонусных денег, но никто не сказал мне, что я не могу играть больше 5 евро! Я выиграл, и теперь вы не хотите платить мне 90000 евро, но прячитесь за их забавные AGBS и говорите, что я нарушил правила !!! Regelwiedrigkeiten и теперь мой аккаунт заблокирован! Я считаю, что это новое мошенничество мошенников! Я, наверное, пойду в полицию и предъявлю уголовные обвинения !!
Дорогой христианин,
Большое спасибо за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне очень жаль слышать, что вам не удалось вывести ни один из выигрышей, накопленных вами во время бонусной игры. Я проверил Общие Бонусные Условия, и вот что я нашел:
«10. Максимально допустимая одиночная ставка с бонусом (до тех пор, пока не будут выполнены требования по ставкам):
Слоты и видеослоты - $ 5 за ставку или валюту, эквивалентную $ 5.
Любая другая игра - $ 30 за ставку или эквивалент в валюте, эквивалентной $ 30.
Несоблюдение этого правила может привести к удалению выигрыша. «
Я понимаю, что вы бы предпочли, чтобы казино не позволяло вам ставить больше, чем максимально допустимая ставка во время бонусной игры, но, к сожалению, это не обычная практика. Система, которая сопровождает каждый вывод и проверку, не автоматизирована, и это может занять несколько дней. Это то, что произошло в вашем случае. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку.
К сожалению, я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Если бы вы могли указать для меня, в каком бонусе вы играли, и пришлите мне ссылку, это помогло бы мне перепроверить все соответствующие условия. Заранее большое спасибо.
С уважением,
Petronela