Casino Kingdom - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Это казино конфисковало мой выигрыш, напишите мне однажды, сказав, что они конфискуют мой выигрыш из-за нескольких учетных записей. Это неправда. У меня есть только одна учетная запись в казино, и я только один раз требовал бонус. но все равно ничего

Дорогой Роберт,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

это неправда, у меня есть только 1 учетная запись в этом казино, и бонус был запрошен только после того, как я недавно переехал домой и зарегистрировался, подключившись к Wi-Fi в новом месте, куда я переехал, поэтому любые учетные записи других людей связаны с IP-адресом Насколько мне известно, я зарегистрировался только один раз и только один раз получил бонус

Большое спасибо, Роберт, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Роберт,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Kingdom присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Casino Kingdom,

Не могли бы вы подробнее разъяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении правил и условий казино, не могли бы вы обосновать это необходимыми данными/документами?

Вы можете отправить их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Всем привет

Я могу подтвердить, что у этого игрока есть 2 аккаунта в Casino Kingdom.

Первый аккаунт создан 21.02.2022. Бонус за регистрацию был востребован в тот же день.

Второй аккаунт создан 04.05.2022. Бонус за регистрацию востребован в тот же день.

Все данные в учетных записях идентичны, кроме адреса электронной почты.

Я также могу подтвердить, что игрок вошел в исходную учетную запись 12 апреля с того же IP-адреса, который использовался для входа во вторую учетную запись (последний вход 7 апреля).

Если игрок отправит электронное письмо в управление рисками и попросит список номеров своих учетных записей в казино, он будет предоставлен, однако, поскольку он вошел в обе учетные записи в апреле, я предполагаю, что у них уже есть этот список.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.

Ваше здоровье

Это неправильно. Вы говорите, что я открываю учетные записи с идентичными данными, кроме адреса электронной почты, поэтому, пожалуйста, не могли бы вы показать мне и подтвердить документы, какие учетные записи электронной почты вы имеете в виду, и я только один раз потребовал приветственного сжигания, и я не поднялся на 100 % соответствует яркости дважды соответствует бонусу дважды на любом из моих счетов вознаграждений в казино, на которые я претендовал только один раз. Это неправильно У меня нет 2 учетных записей, и я только что переехал на этот адрес. Несколько человек выходят отсюда, это пансионат, поэтому я не могу сказать, что не могу сказать, что знаю, кто открывает новый аккаунт в любом из казино с наградами в казино, которые я знаю, я открыл одно и потребовал только приветственное 100% совпадение. Ожоги один раз - мой первый открыл его и потребовал 40 бесплатных трат на депозит в размере 1 доллара отдельно, после этого следующий барнас был долгожданной яркостью 100% совпадение пинуса, это то, что я утверждал, и только сразу заявил, что это то, из чего исходят деньги, на которые получен выигрыш.

Казино не предъявило мне никаких доказательств этих обвинений, и они не сказали мне, какой адрес электронной почты, по-видимому, является тем, что оно также зарегистрировано для этой другой учетной записи в моих данных, поэтому, если казино может показать документы, подтверждающие то, что они говорят, пожалуйста

Уважаемая команда Casino Kingdom,

Не могли бы вы предоставить мне следующие данные?

• Личные данные учетных записей - для обеих подключенных учетных записей, с четко видимыми датами регистрации и идентификаторами / именами учетных записей игроков.
• История транзакций / части истории транзакций - с обеих учетных записей нас интересует информация о том, что одно и то же бонусное предложение было использовано этими учетными записями.
• IP-адреса совпадают, с каких учетных записей осуществлялся вход в казино, а если возможно, то и с датами/временем

Мой адрес электронной почты уже упоминался выше, в моем предыдущем посте.

Я осознаю сложность моего запроса, но предоставление этих данных должно значительно продвинуть дело вперед.

Письмо отправлено.

Я НЕ ПОЛУЧАЛ НИКАКИХ ЭЛЕКТРОННЫХ ПИСЕМ ОТ КАЗИНО ВООБЩЕ НИКАКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ ТАКИЕ УТВЕРЖДЕНИЯ

Письмо было отправлено мне, robert23. Пожалуйста, оставайтесь терпеливыми.

Уважаемая команда Casino Kingdom,

Я ответил на ваше письмо некоторое время назад, и я жду дополнительной информации. К сожалению, мы считаем представленные доказательства в нынешнем виде недостаточными.

хорошо, извините, я подумал, что это было для меня, поэтому казино не предоставило вам существенных документов, подтверждающих ОБЪЯВЛЕНИЯ.

Уважаемый robert23,

Я просмотрел всю информацию и детали, предоставленные казино. Те поддерживают утверждения от использования нескольких учетных записей. Хочу подвести итоги и задать вам несколько вопросов.

Хотя первая учетная запись, вероятно, не была проверена, при регистрации в подключенных учетных записях казино использовались одни и те же личные данные (кроме адреса электронной почты), и для депозитов на обеих учетных записях использовался один и тот же способ оплаты. Был использован не просто тот же способ оплаты, а точно такой же способ оплаты. Более того, оба аккаунта использовали одно и то же приветственное бонусное предложение. Это означает, что правила и условия казино были нарушены.

Не могли бы вы объяснить, как возможно, что другая учетная запись казино использовала ваши личные данные и данные о способе оплаты без вашего ведома?

Основываясь на информации, предоставленной выше представителем казино, и на том факте, что я не могу поделиться предоставленными данными из-за строгой внутренней политики казино, не могли бы вы связаться с руководством казино и запросить у них необходимые данные? Они должны быть в состоянии предоставить вам детали. Тогда, я был бы очень признателен, если бы вы могли поделиться с нами подробностями. Моя электронная почта уже упоминалась в моем первом посте.

значит ли это, что я ничего не получу? я выиграл

Уважаемый robert23,

Вы не ответили на вопрос из моего предыдущего поста. Не могли бы вы ответить на него?

казино не отвечает мне, и я не запрашивал бонус дважды

Роберт, я вижу, что вы инициировали чат со службой поддержки 5 мая, где вы попросили номер учетной записи другой учетной записи, и они дали его вам. Вставлено из этого чата с частично удаленным номером счета.

[21:36:25] Роберт: для аккаунта RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Роберт: это единственный аккаунт, который я открыл

[21:37:12] Мария: Я вижу здесь, что вы получили электронное письмо от нашей команды по управлению рисками в отношении учетной записи Роберт, вы изучали это?

[21:38:46] Роберт: да, я получил и не получил никаких документов, подтверждающих эту другую учетную запись, на которую они ссылаются

[21:39:42] Мария: Я сразу вижу этот аккаунт: RCKMRXXXXXX5434 это дубликат аккаунта

я не создавал дублирующую учетную запись и не запрашивал приветственный бонус на обеих учетных записях, так какая дата / время / IP-адрес / метод депозита использовался для получения бонуса 100% совпадения на обеих учетных записях, пожалуйста?

Вся эта информация уже была размещена выше. Как уже упоминалось, в обеих учетных записях все идентично, кроме адреса электронной почты.

вы сказали это, но вы не указали даты транзакции и время, когда был заявлен бонус 100%, так как у меня будут банковские выписки, чтобы сопоставить его, если это так.

Вы можете ответить управлению рисками, если вам нужна дополнительная информация о ваших транзакциях. Я не могу размещать здесь дополнительную информацию.

я у них спрашивал и нет ответа

Последнее электронное письмо, которое я вижу от вас, от 5 мая для поддержки. Последнее электронное письмо, отправленное вами в управление рисками, датировано 18 апреля.

Отредактировано, чтобы добавить - я вижу, что в ветке электронной почты для управления рисками они цитируют номера счетов и сообщают вам даты их создания и получения приветственного бонуса. Это письмо было отправлено вам 12 апреля. Итак, у вас уже есть их ответ с необходимой вам информацией.

я снова написал по электронной почте и не ответил, также я открыл только 1 учетную запись и подтвердил только 1 учетную запись i

нет, мне не сообщили дату и время транзакций по депозитам, потому что, если бы вы сказали, что я дважды вносил депозит, чтобы получить приветственный бонус, и использовал тот же метод, у меня были бы банковские транзакции 2, соответствующие этому

также выигрыши не связаны с депозитом в 1 доллар, на который был получен бонус за спины.

Приветствую всех,

Уважаемый robert23,

Это данные, которые представитель казино уже прислал нам выше:

" Первый аккаунт был создан 21.02.2022. Бонус за регистрацию был востребован в тот же день.

Второй аккаунт создан 04.05.2022. Бонус за регистрацию востребован в тот же день. "

Это легко проверить в истории транзакций вашего банковского счета.

Однако стоит отметить, что в случае использования нескольких учетных записей вы не имели права претендовать на первый приветственный бонус на второй учетной записи казино. Неважно, был ли выигрыш получен от других бонусов. Если вы не имели права претендовать на 1-й бонус на депозит (1 на пользователя), вы не имели права претендовать ни на какой другой бонус после 1-го приветственного бонуса.

Не могли бы вы предоставить мне историю транзакций с помощью способа оплаты, используемого для внесения депозита в казино, за февраль-апрель 2022 года? Моя электронная почта была упомянута в моем первом посте.

отправил вам электронное письмо

учетная запись, которая проверена и используется чаще всего, - это учетная запись, которую я открыл, я никогда не открывал 2 учетных записи

Это не означает, что мы не говорим об использовании нескольких учетных записей, если первая учетная запись не была полностью проверена.

Что вы подразумеваете под " используется чаще всего ", пожалуйста?

А также я должен повторить свой вопрос выше:

« Не могли бы вы объяснить, как возможно, что другая учетная запись казино использовала ваши личные данные и данные о способе оплаты без вашего ведома? »

Я еще не получил твое письмо. Пожалуйста, попробуйте отправить его повторно. Это мой адрес электронной почты: «branislav.b@casino.guru».

у привет казино есть много учетных записей, у меня есть одна с казино королевство капитан поваров зодиак казино классический мондиал великий тигр, так что как-то они перепутали это для нескольких учетных записей, так как у меня нет 2 учетных записей

Уважаемый robert23,

Спасибо за ваше письмо. Однако вы не прислали мне данные, которые я просил.

Не могли бы вы прислать мне историю транзакций с помощью способа оплаты, используемого для внесения депозита в казино за февраль-апрель 2022 года? Хорошо бы иметь полную историю банковских транзакций за целые месяцы и в формате .pdf (официальная банковская выписка). Я даже не могу увидеть депозит, сделанный через ваш второй аккаунт, на фотографиях, которые вы мне прислали.

Мы говорим о нескольких учетных записях в Casino Kingdom, а не в других казино.

Я с нетерпением жду получения необходимых данных, а также все еще жду ответа на вопрос выше, на который Вы снова уклонились от ответа.

Обратите внимание, что если вы не желаете сотрудничать и отвечать на вопросы, мы ничем не сможем вам помочь и будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

извините, я был очень занят семейной чрезвычайной ситуацией. вы не можете видеть это, потому что для этой второй учетной записи нет транзакции, я отправил вам скриншоты моей банковской истории за оба месяца, вы можете увидеть депозит для моего счета 7996, который я открыл и внес на это единственный депозит только на 1 счет

Привет, Роберт23,

Пожалуйста, прочитайте мой предыдущий пост еще раз и дайте мне знать, если вы можете предоставить мне запрошенные данные/документы.

Написал про 3 месяца, февраль - апрель (февраль, март, апрель) и полную историю банковских транзакций в формате .pdf. Более того, насколько мне известно, вы сделали больше депозитов со второго аккаунта (7996). Я писал об этом аккаунте. Я вообще не вижу платежа в размере 1 новозеландского доллара.

Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый robert23,

Пожалуйста, прокомментируйте жалобу, особенно мой предыдущий пост. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Кроме того, я снова задаю тот же вопрос:

« Не могли бы вы объяснить, как возможно, что другая учетная запись казино использовала ваши личные данные и данные о способе оплаты без вашего ведома? »

Вопрос касается только одного казино - Casino Kingdom. Обратите внимание, что это последний раз, когда я прошу необходимые данные и разумный ответ на вопрос выше. Если мне не будут предоставлены необходимые данные и информация, я боюсь, что буду вынужден отклонить жалобу.

Спасибо за Ваше понимание. Ждем с нетерпением вестей от вас.

я зарегистрирован в нескольких разных казино, насколько мне известно, я не регистрировался дважды в одном и том же казино. могу ли я предоставить полномочия на доступ к любым или всем моим данным, которые могут потребоваться для просмотра. семейная обида

Хорошо, и не могли бы вы предоставить мне запрошенные данные?

Я имею в виду официальную полную историю банковских транзакций в формате .pdf в соответствии с вышеуказанными требованиями. Также было бы здорово видеть номер банковского счета с вашими личными данными в выписке из банка и связь между картой, используемой для депозитов, и банковским счетом.

С нетерпением ждем от вас в ближайшее время.

Я могу дать вам свое имя пользователя и пароль, чтобы вы знали мои транзакции. я не знаю, как получить данные за год, ссылаясь на .. мое имя пользователя A******3 И ПАРОЛЬ N********6

асб мой банк

Мне очень жаль, но мне не разрешено предпринимать какие-либо действия в отношении вашего интернет-банка, ни использовать ваши учетные данные, ни просматривать ваш банковский счет.

Пожалуйста, пришлите мне запрошенные данные. Это я нашел на одном из скриншотов, которые вы мне ранее прислали:

Нам нужна полная история транзакций по банковскому счету за февраль, март и апрель 2022 года. Она должна содержать все транзакции, совершенные по карте с номером 0153, и/или все транзакции/платежи, совершенные по этому банковскому счету. Экспортируйте данные в виде документа в формате PDF или попросите свой банк создать запрошенную выписку для вас и отправьте мне файл(ы) по адресу branislav.b@casino.guru.

В будущем и из соображений безопасности я рекомендую вам не передавать данные своего банковского счета/логина в IB третьим лицам, а также вашему банку.

Обратите внимание, что это последний раз, когда я запрашиваю необходимые данные. В случае, если вы не предоставите мне их, жалоба будет закрыта в соответствии с доступной информацией.

Спасибо большое за ваше понимание.

Уважаемый robert23,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите и не предоставите нам необходимую информацию и данные в указанный срок, жалоба будет отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако жалоба будет повторно открыта только после предоставления нам запрошенных данных/документов.

Большое спасибо, команда Casino Kingdom, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru