Casino Kingdom - Счет игрока был закрыт, а выигрыши задержаны.

Итак, я являюсь участником этого казино около двух месяцев, я вношу депозиты с помощью своих дебетовых карт и paysafes, на днях утром я выиграл 100 тыс., после снятия я сыграл несколько тысяч, а затем решил закончить и с нетерпением рассказать об этом своей семье. Вскоре после этого мне сказали пройти верификацию, затем я быстро загрузил свою лицензию и подтверждение адреса, и то, и другое было подтверждено, и после разговора в чате мне сказали, что поздравляю и что я буду получать максимум 4000 в неделю, на что я согласился, так как мой вывод был значительно больше, чем мои общие депозиты (2500 долларов США). Мне сказали, что он будет находиться в ожидании в течение 2 дней, а затем в следующую пятницу мне переведут 4000 долларов США. В четверг я спросил, почему там написано, что у меня задолженность. Райан, парень из чата, сказал, что это из-за того, что у меня возникла проблема с депозитом, и они зачислили деньги на мой счет, и чтобы все исправить, не хотел бы я погасить задолженность, выписав 200 долларов США из мой выигрыш, и он сказал, что сладкий, ваш вывод все еще в пути к пятнице... приходите в пятницу. Я спрашиваю в чате статус моего счета, они говорят мне, что мой счет снова в задолженности! $168, поэтому они снова исправляют это с моим выигрышем. Я в этот момент расстроен, так как мои платежи никогда не возвращались на мой счет, затем парень говорит, что вам придется отправить электронное письмо в управление рисками относительно вашего счета, затем они заблокировали мой счет в казино и попросили меня предоставить. Мой паспорт (у меня его нет, поэтому я подтвердил свою лицензию) - однако я предоставил свое свидетельство о рождении и все остальное для проверки.

Они попросили лицевые и оборотные стороны всех карточек на моем счете.

Три мои дебетовые карты банка asb 700+

Я перевел с карты kiwibank $600+

И с моего личного счета аренды Westpac списывается 200 долларов

Я удалил 2 из своих дебетовых карт, так как эти карты я использую редко и только для определенных целей, например, для оплаты аренды, и оставил только те карты, на которых есть моя зарплата и деньги на расходы.

Я загрузил лицевую и обратную стороны карт, которые они просили, а также выписку из банка.

Они не отвечают на мои электронные письма и совершенно не понимают, какие именно документы им требуются. Я в растерянности. Мне кажется, что со мной обошлись несправедливо.

С уважением, Кас****ам****

Привет, Cassmason21,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Kingdom. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Всем привет,

Я выиграл деньги неделю назад, и как только я вывел деньги из казино, они потребовали пройти верификацию... поэтому я это сделал (загрузил водительские права и подтверждение адреса), это продолжается уже более 7 дней...

Я загрузил следующие документы

водительские права - проверены

Подтверждение адреса - проверено

Лицевая и оборотная стороны моей дебетовой карты Westpac, ASB и дебетовой карты Kiwibank,

Они попросили паспорт, но у меня нет паспорта, поэтому я не знаю, что делать в связи с этим. Лучшее, что я могу предоставить, это мое свидетельство о рождении?

Последний раз, когда я с ними общался, они говорили, что хотят выписку из банка. И лицевую и обратную стороны всех карт. И копию паспорта.

Проверка может занять некоторое время, но они заблокировали мой аккаунт и не отвечают ни на какие электронные письма, а команда чата из очень дружелюбной превратилась в команду, которая прямо говорит мне, что они ничего не могут сделать, и отправляет электронные письма в службу управления рисками. Это так раздражает.

Спасибо за помощь в этом

Кассандра м****

Есть обновления?

Привет, Cassmason21,

Как уже говорилось, проверка может занять до 14 дней, но уже прошло. Можете ли вы сообщить, были ли какие-либо обновления от казино?

Если этого не произойдет, мы попытаемся вмешаться.

С уважением,

Ник

Никаких обновлений от казино kingdom не было вообще.

С наилучшими пожеланиями

Кассандра М*****

Спасибо Cassmason21 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Спасибо

Привет, Cassmason21,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Casino Kingdom !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован?

Что необходимо сделать с ее стороны, чтобы пройти KYC/верификацию и вывести выигрыш? Можете ли вы дать ей четкие инструкции о том, как действовать дальше? Что касается паспорта — что вы предлагаете, если у нее его просто нет?

Спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Бранислав

Я отправил электронное письмо нашим специалистам по рискам.

Я буду в отпуске до середины следующей недели, поэтому вернусь, чтобы дать обновленную информацию по делу.

Ваше здоровье

Привет еще раз

Если игрок отправил все документы, которые запросила у него служба управления рисками , он может отправить электронное письмо по адресу подать официальную жалобу.

Ваше здоровье

Они перестали отвечать на электронные письма, когда я пытался установить/разъяснить, что еще им нужно??? Например, они так и не ответили на вопрос о том, что я могу сделать, если у меня нет паспорта, но у меня есть права и свидетельство о рождении. У меня также есть физические карты, о которых идет речь, и я предоставил их фотографии спереди и сзади.

Мой аккаунт попросили подтвердить, как только я нажал на вывод, поэтому я быстро загрузил свое удостоверение личности и подтверждение адреса. Они оба были проверены, поэтому я думал, что мой аккаунт может продолжить вывод.

Я не нарушал никаких положений и условий — у меня нет нескольких аккаунтов в казино Kingdom, я не мошенничаю и не использую никакие бонусы, я потратил приличную сумму денег в казино Kingdom и регулярно там играл, мои карты, используемые для депозитов, выданы на мое имя, и мой банковский счет также принадлежит мне.

Я могу предоставить выписки из банковских счетов, подтверждающие мои транзакции в казино Kingdom.

Я так разочарована, и это было невероятно стрессовым для меня, я была в восторге от победы, это был мой большой перерыв с 9 до 5 и стресс от того, что я мать-одиночка 4-летнего ребенка, мне это было нужно. Когда это произошло, я осталась в унынии и очень оскорблена тем, что со мной так обращались.

Мой аккаунт не является мошенническим, я тот, за кого себя выдаю... поэтому я до сих пор не понимаю, почему удерживают мой выигрыш.

С уважением

С******а М******

И спасибо за предоставленное письмо с жалобой, я обязательно напишу им о том, с чем мне пришлось столкнуться... 🙁

Спасибо вам обоим за ответы.

Дорогой Cassmason21,

Вы уже предоставили казино все запрошенные документы (кроме паспорта)? Если нет, то рекомендую сделать это как можно скорее.

Уважаемая команда Casino Kingdom !

Это также официальная жалоба.

Можете ли вы предоставить нам инструкции о том, что должна делать заявительница, если казино запросит паспорт, которого у нее нет?

Спасибо.

Привет Бранислав

Теперь, когда игрок отправил электронное письмо по указанному выше официальному адресу для жалобы, мне придется подождать, пока они не разрешат дело, прежде чем я смогу публиковать здесь что-либо еще.

Ваше здоровье

Хорошо, я понял, и спасибо за обновление, команда Casino Kingdom .

Прошло уже некоторое время, а обновлений нет. Есть ли какие-нибудь новости, пожалуйста?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Может ли игрок ответить, если он что-то слышал? Если нет, то я свяжусь с отделом.

Конечно.

Дорогой Cassmason21 ,

Есть ли какие-нибудь новости или обновления?

Спасибо.

Ни единого слова, это безумие.

С уважением

C*****a M******

Я отправил электронное письмо для дальнейшего обсуждения.

Привет еще раз

Судя по всему, игрок подал иск в eCogra еще в январе, поэтому дальнейших ответов не последовало.

К сожалению, я не могу помочь дальше, пока eCogra не примет решение. Решения обычно принимаются в течение 90 дней.

Ваше здоровье

Всем привет

Я получил ответ от ecogra

Они сказали, что мне нужно заполнить запросы документов,

Я отправил много документов, но понятия не имею, упустил ли я что-нибудь... Управление рисками не отвечает ни на одно из моих писем с вопросом: чего они все еще ждут?

Если бы вы могли получить эту информацию для меня, я был бы чрезвычайно признателен, так как вы, похоже, единственный человек из Casino Kingdom, кто действительно связался со мной по поводу моей претензии.

Большое спасибо

СМ******

У меня нет паспорта? Что можно сделать в этом случае?

Да, насколько я знаю, я предоставил все, что мог, было бы крайне полезно узнать, что именно они все еще требуют от меня? Или я что-то упустил

С наилучшими пожеланиями

СМ******

Документы для проверки вы можете найти здесь: https://www.casinokingdom.eu/en/terms/

См. 6. Процедура проверки

Я бы также еще раз проверил список, который я вам дал выше, чтобы убедиться, что вы предоставили выписку из банка, в которой указано, сколько они запросили по каждой из этих карт.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Уважаемая команда Casino Kingdom !

Спустя месяц я задаю тот же вопрос: что делать игроку, если казино требует паспорт, а у него его нет?

Спасибо.

Дорогой Cassmason21 ,

Спасибо за ваше письмо.

Можете ли вы предоставить нам ответ на вопрос, заданный представителем казино выше: « Что именно говорится в письме от eCogra »?

Пожалуйста, предоставьте нам ответ eCogra (скриншот или перешлите все сообщение по электронной почте) и смело пересылайте все перечисленные выше документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). Вы получили полный список требуемых документов. За исключением паспорта, вы должны быть в состоянии предоставить все. Поэтому мы будем весьма признательны, если вы сможете доказать, что вы можете предоставить казино все, кроме паспорта.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет Бранислав - я уже предоставил информацию о паспорте выше - он содержит то, что игрок может предоставить. Пожалуйста, посмотрите мое последнее сообщение.

Всем привет,

Я отправил тебе по электронной почте то, что ты просил, Брайан.

Спасибо

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Спасибо за все ваши письма и вложения, Cassmason21 .

Есть ли у вас возможность запросить эти банковские выписки в виде PDF-документов или выписки по каждой из ваших карт в виде PDF-документов? Кроме того, я надеюсь, что я ничего не упустил, но я не смог найти ничего о вашей карте, заканчивающейся на **4056, ни на одной из предоставленных фотографий. Поэтому я думаю, что казино может быть сложно сопоставить вашу карту с правильной банковской выпиской и/или с покупкой в казино. Кроме того, фотографии хаотичны и не в правильном порядке, и поэтому не совсем понятно, какие фотографии относятся к какому счету. Это также справедливо для фотографий ваших карт, особенно тех, которые желтые с обеих сторон. Было бы здорово, если бы вы могли хотя бы называть фотографии одинаково, различая названия одной и той же карты, добавляя к их названиям номер.

Что касается удостоверения личности - что вы уже предоставили казино в качестве удостоверения личности, пожалуйста? У вас есть обычное удостоверение личности или водительские права? К сожалению, я не смог найти ни одного действительного удостоверения личности, которое вы могли бы предоставить казино. Представитель казино предоставил нам ссылку на Правила и условия казино, где вы можете найти информацию о приемлемых удостоверениях личности для этой цели.

Уважаемая команда Casino Kingdom !

ADR (eCOGRA) заявила, что они попросили оператора связаться с ней и проконсультировать ее по поводу того, какие документы от нее еще требуются. (Эмейлы от eCOGRA были предоставлены игроком)

Итак, можете ли вы предоставить нам электронное письмо, в котором оператор четко проинформировал бы пользователя о том, какие именно документы от него еще требуются, со всеми необходимыми инструкциями о том, как их следует доставить?

« Я уже предоставил информацию о паспорте выше »

• Вы предоставили нам 4 пункта, где первый требует от игрока наличия действующего паспорта.
• Каким образом ваши предыдущие посты и информация там прояснили ситуацию и тот факт, что казино требует что-то, чем пользователь не владеет?

Если вам так будет удобнее, свяжитесь со мной по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Однако было бы весьма признательно, если бы оператор наконец смог связаться с игроком с четкой информацией о том, что именно ему нужно для завершения ее KYC/верификации, со всей важной информацией, такой как форма документов и условия, при которых они могут их принять. По сути, это именно то, что просил ADR.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.