Игрок из Финляндии запросил самоисключение. К сожалению, просьба была проигнорирована. Позже игрок подтвердил, что возврат был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Casino Masters - Игрок просит вернуть депозит.
Автоматический перевод:
Количество: 2 999 EUR
Casino Masters
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогие гуру,
Я запросил самоисключение с Pelaa.com и всех дочерних сайтов, включая Casino Masters, в апреле 2021 года. Однако после вышеупомянутой даты я смог внести депозит и сыграть значительные суммы денег в двух вышеупомянутых казино. Я не уверен в точной сумме. Я потребовал возмещения от обоих. Мастера казино так и не ответили на мой запрос. Pelaa.com сначала отклонил мой запрос, но после жалобы здесь, на Casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ), они признали свою неудачу и выпустили возврат денежных средств.
большинство доказательств, имеющих отношение к этому делу, можно найти в вышеупомянутой жалобе.
Сегодня я связался со службой поддержки мастеров казино по поводу запроса на возврат средств, надеясь наконец получить ответ. В ответ я получил противоречивую информацию по делу; сначала мне сказали, что я не имею права на возмещение, а затем, что дело было «повторно передано». Я с удовольствием отправлю это обсуждение в качестве дополнительного доказательства.
Я играл на этом сайте на тех же условиях, что и Pelaa.com, их дочерний сайт, который признал свою неудачу и вернул деньги. Должно быть ясно, что по закону я также должен иметь право на полное возмещение.
пожалуйста помоги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый yael_mak,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открыли счет в этом казино? Вы использовали те же личные данные, что и в казино Pelaa?
Кроме того, я проверил раздел « Общие положения и условия и ответственная игра» и обнаружил следующее:
«29.1.4. Запрашивая самоисключение, вы соглашаетесь предоставить полные и точные личные данные сейчас и в будущем, чтобы ваш доступ/использование Веб-сайта и Услуг могли быть ограничены. Если вы решите самоисключение, Мы приложим все разумные усилия, чтобы обеспечить соблюдение вашего самоисключения.Однако, соглашаясь на самоисключение, вы принимаете, что у вас есть параллельное обязательство не пытаться обойти самоисключение.Соответственно, Мы не несем ответственности или ответственность за любые последующие последствия или убытки, независимо от причины, которые вы можете понести, если начнете или продолжите играть через дополнительные онлайн-счета, если вы изменили какие-либо регистрационные данные или предоставите вводящие в заблуждение, неточные или неполные данные или иным образом попытаетесь обойти самоисключение согласовано.Если вы самоисключаетесь на веб-сайте, которым управляет Genesis Global Limited, самоисключение будет применяться только к веб-сайту, указанному при подтверждении.Если вы хотите самоисключение de для всех брендов Genesis Global, вы можете сделать это, связавшись со службой поддержки через чат. "
Вы запрашивали самоисключение конкретно у Casino Masters или запрашивали самоисключение у всех брендов Genesis Global?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená yael_mak,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Спасибо за помощь. Недавно я получил возмещение от казино, и они очень хорошо справились с ситуацией. 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, yael_mak. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
