Игрок из Австрии подал заявку на вывод почти месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. В конечном итоге проблема была решена, несмотря на отсутствие ответа от казино. Игрок получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Casino MGA - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 5 000 EUR
Casino MGA
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я подал заявку на выплату 18 мая 2021 года и еще не получил никаких переводов каждый раз, когда вы спрашиваете один и тот же ответ:
Ваш запрос будет проверен ответственным отделом.
Это стандартная процедура для любых выплат. К сожалению, у нас большой объем запросов, и наша финансовая команда, к сожалению, не задействована в полной мере из-за ситуации с Covid-19. Я уверен, что ваш вывод будет завершен в кратчайшие сроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Ответ на вопрос, когда будет произведена моя выплата:
Задержка может произойти из-за большого объема работы, которую предстоит сделать нашим коллегам. Будьте уверены, что вся команда всегда стремится обработать каждый запрос как можно быстрее.
В наши дни у нас есть много запросов на вывод средств. К сожалению, наш финансовый отдел в настоящее время перегружен, поэтому нам нужно проявить немного терпения.
Мы приносим извинения за задержку.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Маркус, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Маркус,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino MGA к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня моя выплата была просто отменена без всякой причины. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Маркус,
Спасибо за обновления. Да, скорее всего, будет отменен и второй вывод. Судя по загруженному вами изображению, кажется, что есть некоторая проблема с Условиями и положениями. К сожалению, мы не сможем добиться прогресса, пока казино не ответит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Casino MGA ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы получили электронное письмо от игрока, в котором говорилось, что ему удалось увеличить свой баланс до 5000 евро. Он также получил сообщение от менеджера по работе с клиентами с извинениями и объяснениями. Похоже, у казино возникла техническая проблема. Игрок сделал новый запрос на вывод 5000 евро.
Дорогой Маркус, спасибо за твои письма. Посмотрим, пройдет ли вывод. Пожалуйста держите меня в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Маркус,
Были какие-нибудь новости?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, к сожалению, с 22.06.2021 года платеж не был обработан так же, как в прошлый раз, хотя менеджер по работе с клиентами заверил меня, что он будет обработан с приоритетом.
Вчера я написал менеджеру по работе с клиентами, потому что в любом случае вы получите тот же стандартный ответ только в чате или в службе поддержки, а выплаты занимают от 7 до 21 рабочего дня, но из-за Covid-19 и т. Д. Я больше не слышу этого, к сожалению, нулевого конструктивного решения, независимо от того, он может дать мне срок до того, когда будет произведена выплата.
Посмотрим, вернется ли что-нибудь сюда.
Если бы этого не произошло, я был бы очень благодарен, если бы вы мне посоветовали, имеет ли смысл подавать в суд здесь, потому что зуммер уже очень высокий?
LG Маркус
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Маркус,
Спасибо за обновления. Дело в том, что у нас здесь не так много вариантов. У казино очень плохая оценка на нашем сайте. Обычно такие казино не отвечают на жалобы. Во-вторых, казино работает без лицензии, поэтому, к сожалению, обратиться не к кому. Вы можете подать в суд на казино, но я боюсь, что это будет стоить вам только денег, потому что в таких случаях довольно сложно найти ответственного человека. Я предлагаю подождать и посмотреть, поступит ли платеж. Я поставлю таймер на 14 дней. Если не получится, мы закроем дело против казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
Есть новости. В моем аккаунте с сегодняшнего вечера отображается "Выплата принята".
Мне любопытно, действительно ли на моем банковском счете будут деньги.!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Маркус,
Спасибо за обновления. Посмотрим, получится ли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы получили от Маркуса следующее электронное письмо:
"Здравствуйте, дорогой Питер,
Прежде всего, большое спасибо за вашу помощь, даже если мы не смогли ничего добиться,
Тем не менее, у меня есть хорошие новости. Сегодня я получил выплату в размере 5000 евро от Casino Mga. Я очень рад, что это действительно сработало, но я больше не буду играть в этом казино, потому что видел, что это слишком сомнительно. Я хотел ответить на свою жалобу на сайте, но, к сожалению, сегодня это снова не удалось. (Проблема с сайтом)
С наилучшими пожеланиями
Маркус ******* "
Спасибо, Маркус, за письмо. Мы рассмотрим проблему с ответами. Рад слышать, что вы получили свои деньги. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
