Casino Night - Выигрыши игрока конфискуются.

Привет,

Casino night конфисковало мой выигрыш, заявив, что я переставил бонусную часть. Я делал максимально допустимую ставку в валюте CAD, так как система автоматически блокирует любую ставку, превышающую максимально допустимую ставку, поэтому НЕВОЗМОЖНО переставить в их казино.

На самом деле, система не допускает овербет, так как игра останавливается в этом случае и блокирует игрока от овербета, показывая сообщение о том, что достигнут максимальный лимит. Система автоматически блокирует любую ставку сверх максимальной ставки на бонусную часть, так как я случайно попытался сделать овербет на автоспинах, и игра остановилась при переходе от реальной денежной части к бонусной части, ОТКЛОНИВ СТАВКУ, поэтому я не вижу, как они вообще могут утверждать, что я сделал овербет.

Также я хотел бы отметить, что казино позволяет делать ставки в эквивалентной валюте, как указано в положениях и условиях, но они утверждают, что максимальная сумма ставки составляет 5€/$/CAD, а не эквивалент в другой валюте. Я приложил скриншот положений и условий, который показывает, что это полностью ложно, и теперь я чувствую, что казино просто пытается найти повод, чтобы конфисковать мой выигрыш.

В положениях и условиях указано 6. " Максимально допустимая ставка составляет €5 (или эквивалент в любой другой валюте) за спин или игру при игре с бонусным балансом. Если вы сделаете ставку больше этой суммы, активный бонус и выигрыши будут удалены ".

Пожалуйста, помогите мне решить этот вопрос.

Дорогая Лейлапинкиш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Наша позиция относительно максимально допустимых ставок подробно изложена в Кодексе честной игры :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Вам было отправлено электронное письмо.

Большое спасибо за ваш ответ, Laylapinkish. Обратите внимание, что для продолжения рассмотрения этой жалобы нам необходимо просмотреть вашу историю игр в формате PDF или в таблице Excel. Если у вас нет возможности загрузить полную историю игр из вашего аккаунта казино в одном из этих форматов, пожалуйста, запросите ее снова у казино и перешлите мне.

Привет,

Казино заявляет, что не предоставляет историю игр в формате PDF или Excel и предлагает мне сделать скриншоты из моего аккаунта.

Большое спасибо, Laylapinkish, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Laylapinkish за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Casino Night помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Подробности дела:

Игрок превысил максимальный лимит ставки при использовании бонусных средств.

Подробности бонуса:

Игра: Собачья будка

Тип бонуса: CRM_Пятничное пополнение_30% до €200 (неограниченно)

Сумма бонуса: 300 канадских долларов

Нарушение: Игрок сделал ставки в размере 10 канадских долларов (приблизительно 6,67 евро) во время использования бонуса, превысив допустимый лимит в 5 евро за спин/раунд.

Принятые меры:

Ожидаемые выводы средств на общую сумму 12 256 канадских долларов были отменены.

300 канадских долларов были возвращены игроку в качестве бонусного баланса для продолжения игры в рамках правил.

Причина для иска – Нарушение условий бонуса:

Согласно нашим Условиям бонусов (Раздел 7):

«При использовании бонусных средств максимальная ставка, разрешенная для любого вращения или раунда, составляет 5 евро (или эквивалент в других валютах). Если игрок делает ставку больше этой суммы, и бонус, и любые выигрыши могут быть аннулированы».

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за обновление представителя Casino Night. Возможно ли предоставить мне историю ставок игрока для обзора? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет,

Вам было отправлено электронное письмо с запрошенными документами.

заранее спасибо

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Casino Night .

Уважаемый Laylapinkish , правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, и мы не хотели бы идти против него, но согласно нашему Кодексу честной игры мы рассматриваем каждый случай индивидуально, чтобы определить, получил ли игрок какое-либо несправедливое преимущество. К сожалению, судя по вашей игровой истории, предоставленной казино, вы неоднократно нарушали правило максимальной ставки. Мы считаем, что шаги, предпринятые казино в этом случае, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер