Игрок из Швеции был заблокирован после пополнения его счета. Он получил свой депозит обратно, и проблема была решена.
Автоматический перевод:
Casino Planet - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 400 kr
Casino Planet
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, я внес 400 шведских крон 5 мая на планете казино через надежную проверку с помощью bankid, и как только деньги были сняты с моего счета, появилось сообщение, что моя учетная запись заблокирована по моему собственному запросу от другой дочерней компании в планета казино. Тогда я не могу играть на всех своих сайтах, но я не знал. Я хочу вернуть свои 400 шведских крон. Они не отвечают на указанный номер телефона и не могут общаться в чате. Как они могли сначала вычесть 400 шведских крон, а затем сказать мне, что я заблокирован на другом из их сайтов? Отправили им по электронной почте, а также приложили документы, удостоверяющие личность, и подтверждение адреса, а также скриншоты банковских выписок. С УВАЖЕНИЕМ
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый kuttabilla,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, размещать их здесь)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристина. Я продвинул меня обоих до вас. Это электронные письма с документами, которые я отправил им только после того, как они не полностью ответили на мое электронное письмо о том, чтобы вернуть мои деньги, которые они сняли с моего счета, а затем сохранить эти деньги. Это сумма в размере 400 шведских крон.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо kuttabilla за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, kuttabilla,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Casino Planet к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы закрыли счет игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Уильям. Теперь обе мои жалобы решены. Они вернули мои деньги 500 + 400 шведских крон. Спасибо в Casino Guru. Без твоей помощи я бы никогда не вернул свои деньги. Они даже не ответили на мои электронные письма, кроме автоматических ответов по электронной почте. Сегодня они поспешили ответить и вернуть все мои деньги, когда я написал им, что теперь в этом участвует Casino Guru. Какая у тебя сила. Я хочу снять с неба все звезды и передать их вам. Речь идет не о небольших деньгах в размере 500 + 400 шведских крон, а о принципе и о том, как они относятся к своим бессильным игрокам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый kuttabilla,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Автоматический перевод:
