Игрок из Великобритании жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
Пользуюсь этим казино уже несколько недель. А на прошлой неделе они попросили меня подтвердить свой аккаунт, что я и сделал в тот же день. Прошло пять дней, а у меня нет обновлений. Это раздражает, так как у меня 400 фунтов в ожидании снятия средств.
Я бы очень хотел, чтобы это разрешилось
Дорогой Крис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы наш выигрыш с активным бонусом или без?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Благодарю за ваш ответ. Раньше я играл не с бонусными деньгами. Это были деньги, которые я положил.
Мне не сообщили о проблеме. Я получил три ответа по электронной почте, и они просто сказали, что моя проверка будет повышена, но ничего не произошло и никаких обновлений не было.
Надеюсь, мы сможем решить эту проблему
Большое спасибо
Большое спасибо, Крис, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Casino Plante присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Доброе утро. Я рад сообщить, что на сегодняшний день я прошел проверку, и меня заверили, что мой незавершенный вывод средств скоро будет на моем счете. Если это изменится, я свяжусь с вами. Спасибо за ваше время. Вы всегда были полезны
Привет Крис,
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что мы проверили вашу учетную запись и видим, что ожидаемые выплаты были правильно выплачены 17/05/2021.
Средства поступят к вам в течение 5 рабочих дней.
Если у вас по-прежнему возникнут какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте, и мы будем более чем рады помочь вам.
С уважением,
Команда Casino Planet
Рад слышать такие хорошие новости. Дорогой Крис, сообщите нам, когда деньги поступят на ваш банковский счет. Жду вашего ответа.
Дорогой Крис,
Мы давно ничего о вас не слышали. Не могли бы вы сообщить, прибыл ли ваш вывод? Также обратите внимание: если вы не ответите в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.