Casino Planet - Выход игрока задерживается.

Несмотря на многочисленные попытки вывести 100 фунтов стерлингов из этого казино, каждый раз они не поступают на мой счет, несмотря на то, что вывод завершен. Мне приходилось подавать выписку с банковского счета не менее 6 раз, чтобы каждый раз подтверждать, что снятие средств не было получено. Номер телефона не работает, и все ответы, которые я получаю, являются общими. Если это то же самое, что пытаться получить 100 фунтов стерлингов, я не хотел бы думать, каково это было бы, если бы я выиграл тысячи.

Уважаемый Strathy2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, что изучили это для меня. Этот запрос на вывод средств был сделан 20.05.2022. Я не знаю, установили ли вы контакт, но вчера я получил это письмо.

Однако по состоянию на сегодняшнее утро средств на моем счету нет.

Привет Страти2,

Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?

к сожалению, сегодня утром средства не поступили на мой счет, и я сомневаюсь, что они когда-либо поступят сейчас, учитывая, как долго я ждал и многочисленные обещания об обработке вывода средств. У меня была некоторая надежда после последнего письма, но, похоже, нет.

я ценю вашу помощь

Большое спасибо, Strathy2, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Strathy2,

Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Planet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая планета казино,

Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Привет Страти2,

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.

Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо по поводу вашего дела. Если вам будет удобно, следуйте инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы мы могли соответствующим образом передать информацию нашей команде по платежам.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.

С уважением,

Казино Планета Команда

Уважаемый Strathy2,

Вы получили электронное письмо от Casino Planet? Вы понимаете все, что хочет от вас казино?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан

Уважаемый Strathy2,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Уважаемый Strathy2,

Поскольку мы не получили от вас никаких известий, мы закроем эту жалобу как «отклоненную». Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Стефан