Игрок из Великобритании запросил вывод средств более двух недель назад. С тех пор они ожидают рассмотрения. Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Здравствуйте, 15 октября я снял 2 вывода на 4500 и 1000.
Прошло уже 18 дней, и ни один из них не занимается этим. Я попросил свой игровой процесс, и они отправили мне его по электронной почте, когда они сказали, что задержка проверяет игровой процесс. Агенты по обслуживанию клиентов обрушивают на меня чаты, грубо переводят меня к другим агентам. Моя учетная запись была подтверждена 17 октября. У меня есть все документы, подтверждающие, что они удерживают мои средства. они отказываются дать мне временные рамки или даже сообщить мне, что происходит.
Дорогая Стефани,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, были ли они вашим первым выводом денег в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, спасибо, что ответили мне, бонусные средства не использовались, это были мои собственные деньги. Моя учетная запись полностью верифицирована, и я использовал собственный депозит без бонусных средств. Да, это мой первый вывод средств, но они продолжают говорить, что им нужно проверить ход игры, даже когда они отправили мне электронное письмо об игре. Было два вывода: один на 4500 с прагматической фруктовой вечеринкой.
ic, и есть еще один вывод на 1000 из провайдера reactoonz play and go, поэтому они продолжают говорить, что проверка прагматична, когда другой был с reactoonz. Так что я не уверен, чем они занимаются, кажется, они держат в руках деньги людей.
Большое спасибо, Стефани, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Стефани,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Planet к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Дорогой stephaniefoote123 ,
Мы рады сообщить вам, что ваши средства были выплачены 11.03.2021. Пожалуйста, позвольте 3-5 рабочих дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Casino Planet
Спасибо за информацию Casino Planet.
Дорогая Стефани, я оставлю таймер установленным на 6 дней, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж.
Дорогая Стефани,
Вы уже получили свой платеж?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
