Игрок из Соединенного Королевства пытается связаться со службой поддержки казино в связи с задержкой вывода средств. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from United Kingdom is struggling to contact casino support regarding his delayed withdrawals. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Соединенного Королевства пытается связаться со службой поддержки казино в связи с задержкой вывода средств. Жалоба игрока была успешно решена.
Я подал два запроса на вывод средств: первый за 78 евро, а второй за 491 евро. Я отправил первые четыре дня назад, и, несмотря на то, что сайт сказал, что для его обработки потребуется 24 часа, этого еще не было.
Хотя это относительно короткий период, я обеспокоен тем, что не существует способа связаться с сайтом - предоставленный номер телефона не работает, никто не отвечает на электронные письма на адрес службы поддержки (в некоторых случаях они просто приходят в норму ), и их онлайн-чат открыт только несколько часов в день, и, помещая его в очередь, вы перемещаетесь в положение 1, но никогда не подключаетесь. Это заставляет меня беспокоиться, что я никогда не получу снятие средств.
Это ужасная практика, и, безусловно, должен быть какой-то способ добиться возмещения. Я очень приветствую ваш совет.
I have submitted two withdrawal requests, the first for €78 and the second for €491. I submitted the first four days ago and despite the site saying that it will take 24 hours to process it has not been.
Although this is a relatively short period my concern lies in the fact that there is no method of contacting the site - the telephone number provided does not work, no-one responds to emails to the support address (in some instances they are just bounced back) and their online chat facility is only 'open' a few hours a day and once placed in a queue you move to position 1 but never connect. This makes me worry that I will never receive the withdrawals.
This is terrible practice and surely there must be some way to seek redress. I would very much welcome your advice.
Уважаемый Саймон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Был ли ваш аккаунт полностью проверен в прошлом? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Как вам уже сообщалось в предыдущей жалобе на Casino Venetian, https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-dissatisfied-with , мы полностью осознаем его медленную поддержку клиентов, к сожалению, нам не под силу Измени это.
В то же время, пожалуйста, поймите, что, как правило, даже для регулярного снятия средств требуется несколько дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Has your account been fully verified in the past? Which payment method you have opted for to receive your Winnings?
As you have been advised in your previous complaint against Casino Venetian https://casino.guru/casino-venetian-player-is-highly-dissatisfied-with, we are fully aware of its slow customer support, unfortunately it’s beyond our power to change it.
Meanwhile, please understand that it’s quite usual, even for regular withdrawals, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Дополнительные комментарии от игрока:
"Привет.
Вам заплатили. и вы получили средства. 15 июля.
@casinoguru, спасибо, что закрыли эту тему, как решено.
С уважением."
Additional comments from the player:
"Hello.
Youve been paid. and you got the funds. at the 15th of July.
@casinoguru, thank you to close this thread as resolved.
Regards."
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Саймону за подтверждение и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Simon for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.