Игрок из Великобритании запросил снятие средств. К сожалению, это отложено из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Фредерик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что отправка личных документов на «неофициальный» адрес электронной почты очень необычна. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы отправили и сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Меня попросили прислать идентификатор и счет за коммунальные услуги
это было сделано
Привет, хотел бы закрыть у них мою учетную запись, вы можете помочь?
Большое спасибо, Фредерик, за быстрый ответ. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
«Учетная запись может быть закрыта пользователем в любое время. Весь доступный остаток на Счете будет возвращен Пользователю, а метод выплаты этих средств будет по собственному усмотрению Casino Venetian. Casino Venetian удерживает комиссию за вывод средств ».
Я бы посоветовал отправить электронное письмо на адрес support@casinovenetian.com с указанием вашего имени пользователя в казино и причины, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и на какой срок. Если хотите, можете отправить мне копию на petronela.k@casino.guru по этому адресу электронной почты.