Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты и технических проблем. Казино не ответило.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods and technical issues. Casino didn't respond.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты и технических проблем. Казино не ответило.
Я потратил в этом казино значительную сумму денег, а потом получил гораздо меньший выигрыш. Вывод был отложен почти четыре недели. Я отправил множество электронных писем - нет ответа, на чат редко отвечают, и когда я получил ответ, они сказали, что у них проблемы с банком, и я мог бы открыть счет биткойн, чтобы они могли переводить! У меня также есть запрос с их зарегистрированным адресом и лицензией, поскольку их не существует! Очень досадно, казино никогда так не относились к вам.
I spent a considerable amount of money at this casino and then had a lot smaller win. The withdrawal has been pending for almost four weeks. I have sent numerous emails - no answer, the live chat is rarely answered and when I did get a response they said they were having problems with their bank and I could I open a Bitcoin account so they could transfer! I also have a query with their registered address and license as neither seem to exist! Very frustrating, never ever been treated like this by a casino.
Дорогая Трейси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет?
Если казино посоветовало вам использовать электронный кошелек Биткойн, я бы рекомендовал открыть счет Биткойн. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. В Интернете доступно множество статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и мы договоримся, как продолжить рассмотрение этого дела.
Надеюсь, мы сможем помочь вам получить выигрыш в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Tracy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account?
If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree how to pursue this case.
I hope we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Петронела,
Я использовал свою кредитную карту Mastercard для совершения платежей и понимаю, что средства должны быть возвращены тем же способом оплаты. Я не знаю, что такое учетная запись Биткойн, поэтому я не хочу ее использовать и не могу доверять тому, что они говорят. Все, что я хочу, - это оплата моего вывода, как и было обещано.
Hi Petronela,
i used my Mastercard credit card to make payments and my understanding is that funds should be returned to the same method of payment. I am unaware as to what a Bitcoin account is and therefore I am both reluctant to use it and cannot trust what they say. All I want is my withdrawal paid as promised.
Большое спасибо, Трейси, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tracy, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Трейси,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Casino Venetian. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Tracy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Venetian into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Мы просим Casino Venetian ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.