Игрок из Соединенного Королевства попросил ее снять две недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Привет, я снялся с этого сайта 2 недели назад. Я поговорил с кем-то в чате, и они сказали, что он был взломан, но он все еще находится в моем аккаунте онлайн. Я представил свои документы, и они сказали, что я прошел проверку. Я писал по электронной почте несколько раз без ответа.
Я не думаю, что получу свой выигрыш.
Кто-нибудь, кто был в этой ситуации, получил выигрыш?
Дорогой Анон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно достаточно нескольких дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Однако, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Анон,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Анон,
Не могли бы вы отправить мне подтверждение от казино, что вы успешно завершили проверку аккаунта KYC? Заранее спасибо.
В чате они подтвердили. Я постараюсь говорить за них снова, но это очень сложно
Большое спасибо, Анон, за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Привет анон,
Мне очень жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Я хотел бы спросить Casino Venetian, как выглядит ситуация с выводом Anon?
Привет, мой аккаунт заблокирован? Может кто-нибудь дать мне обновление спасибо
Мы хотели бы попросить Casino Venetian ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.