Игрок из Соединенного Королевства попросил ее снять две недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player from United Kingdom has requested her withdrawal two weeks ago. It has been pending since.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Соединенного Королевства попросил ее снять две недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Привет, я снялся с этого сайта 2 недели назад. Я поговорил с кем-то в чате, и они сказали, что он был взломан, но он все еще находится в моем аккаунте онлайн. Я представил свои документы, и они сказали, что я прошел проверку. Я писал по электронной почте несколько раз без ответа.
Я не думаю, что получу свой выигрыш.
Кто-нибудь, кто был в этой ситуации, получил выигрыш?
Hi I have withdrew from this site 2 weeks ago. I have spoke to someone in the chat and they said it was being prosessed but it still is in my account online. I have submitted my docs and they have said I have passed verification. I have emailed multiple times with no response.
i do not think I will receive my winnings.
has anyone who has been in this situation got there winnings?
Дорогой Анон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно достаточно нескольких дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Однако, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Anon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дорогой Анон,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Anon,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дорогой Анон,
Не могли бы вы отправить мне подтверждение от казино, что вы успешно завершили проверку аккаунта KYC? Заранее спасибо.
Dear Anon,
Could you please forward me a confirmation from the casino that you have completed KYC account verification successfully? Thank you in advance.
Большое спасибо, Анон, за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Thank you very much Anon for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Привет анон,
Мне очень жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Я хотел бы спросить Casino Venetian, как выглядит ситуация с выводом Anon?
Hello Anon,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I will do my best to help you.
I would like to ask Casino Venetian how does the situation with Anon's withdrawal look like?
Мы хотели бы попросить Casino Venetian ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.