The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'. After the casino's request to reopen the complaint, the problem was resolved and the player received his winnings.
Игрока из Германии обвиняют в открытии нескольких счетов. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». После запроса казино повторно подать жалобу проблема была решена, и игрок получил свой выигрыш.
Раньше я несколько раз играл в казино, но, к сожалению, безуспешно. В последний раз, когда я играл в середине июня, я наконец кое-что выиграл. Затем я подтвердил свою учетную запись и стал ждать выплаты. Через несколько дней я получил электронное письмо от казино, что моя учетная запись была связана с другой учетной записью. Я ответил, что понятия не имею, но Казино мне ничего не объяснило и просто заблокировало мой аккаунт.
I used to play a few times in the casino but unfortunately without success. The last time I played in mid-June, I finally won something. Then I verified my account and waited for the payout. After a few days I got an email from the casino that my account had been linked to another account. I replied that I had no idea about it, but Casino didn't explain anything to me and just blocked my account.
Ich habe früher ein paar mal im Casino gespielt aber leider ohne Erfolg. Als ich das letzte mal Mitte Juni gespielt habe, habe ich endlich was gewonnen. Dann habe ich mein Konto verifiziert und auf die Auszahlung gewartet. Nach ein paar Tagen habe ich eine Email vom Casino bekommen, dass mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde. Ich habe geantwortet, dass ich keine Ahnung davon habe aber Casino hat mir nichts erklärt und hat einfach mein Konto gesperrt.
Дорогой Мортан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса. адрес или устройство как ваши или используя ваш адрес электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Mortan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Нет, я бы исключил такую возможность. Никто из моей семьи или соседей не открыл счет. Да, поиграл с бонусом. Раньше я дважды играл с приветственным бонусом.
No, I would rule out the possibility. Nobody in my family or neighbors has opened an account. Yes, I played with the bonus. I used to play twice with the welcome bonus.
Nein, die Möglichkeit würde ich ausschließen. Niemand aus meinen Familienmitgliedern oder Nachbarn hat ein Konto eröffnet. Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Früher habe ich noch zwei mal mit dem Willkommensbonus gespielt.
Большое спасибо, Мортан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mortan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Мортан!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Casino360 к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Mortan!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino360 into this complaint in order to help us resolve the issue.
Мы просим Casino360 ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Casino360 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Дополнительные комментарии казино:
"Привет, Мортан,
Из-за прямой ссылки, а также других флагов соединения с несколькими разными учетными записями, наша команда ранее запрашивала у вас информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Как указано выше, и поскольку вы не знаете причину появления ссылки, мы свяжемся с вами напрямую через нашу электронную почту поддержки, чтобы мы могли решить эту проблему как можно скорее.
Мы сожалеем, что это задержало проверку вашей учетной записи, и ожидаем, что как только мы получим более подробную информацию, мы сможем продолжить и оперативно разрешить эту ситуацию.
Заранее благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе.
С уважением
Casino360 "
Additional comments by the casino:
"Hello Mortan,
Due to the direct link, along with other connection flags with several different accounts, our team has requested information from you previously in order to understand the situation better. As stated above and since you are unaware of the reason for the link we will further follow up directly through our support email so we can resolve this issue as soon as possible.
We are sorry this has delayed your account verification and expect that once we have more details we will be able to proceed and promptly resolve this situation.
Thank you in advance for your cooperation in this matter.
Best Regards
Casino360"
Привет, Мортан!
Согласно ответу Casino360, с вами следует связаться для разрешения ситуации. Прошу вас держать нас в курсе развития ситуации.
Hello Mortan!
According to the reply of the Casino360, you should be contacted to resolve the situation. I would like to ask you to keep us updated on any development of the situation.
Да, казино связались со мной по электронной почте, и я уже ответил. Теперь жду новостей.
Yes, casino contacted me via email and I have already replied. Now I'm waiting for the news.
Ja, Casino hat mich per Email kontaktiert und ich habe schon geantwortet. Jetzt warte ich auf die Neuigkeiten.
Дорогой Мортан,
Я рад видеть, что казино помогает решить вашу проблему. Пожалуйста, информируйте нас о любых разработках.
Dear Mortan,
I am glad to see that the casino is cooperating towards resolution of your issue. Please keep us informed about any development.
Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись теперь подтверждена и мне разрешено снимать деньги, но я все еще не могу войти в систему. Я снова связался со службой поддержки казино.
I received an email that my account is now verified and I am allowed to withdraw my money, but I still cannot log in. I contacted the casino's customer service again.
ich habe eine Email erhalten, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und ich darf mein Geld auszahlen aber ich kann mich immer noch nicht einloggen. Habe nochmals den Kundendienst vom Casino kontaktiert.
Уважаемые представители Casino360!
Не могли бы вы посоветовать, почему учетная запись игрока все еще недоступна для игрока?
Dear Casino360 representatives,
Could you please advise on why the player's account is still not accessible for the player?
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что проблема уже решена напрямую через чат. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением
Казино360
Hello,
We would like to confirm that the issue has already been resolved directly via live chat. Thank you for your understanding.
Best Regards
Casino360
Дорогой Мортан!
Я хотел бы попросить вас сообщить нам, когда вы получите свой вывод. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам в этот срок.
Будем рады услышать от вас.
Dear Mortan!
I would like to ask you to let us know when you'll receive your withdrawal. I will set the timer to 7 days for you, so you can inform us within this timeframe.
Looking forward to hearing for you.
Хорошо, я снял деньги и свяжусь с вами, когда получу деньги.
Ok, I have made the withdrawal and will be in touch when I receive the money.
Ok, ich habe die Auszahlung getätigt und melde mich wenn ich das Geld erhalte.
Я получил деньги. Спасибо большое!
I received the money. Thanks very much!
Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank!
Привет, Мортан!
Рад видеть, что вы получили отзыв. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Mortan!
I am glad to see that you received your withdrawal. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
