Игрок из Болгарии интересуется доступностью сайта казино. Казино было закрыто, и игрок понятия не имел, что случилось с его счетом. В конце концов игрок обнаружил, что казино было переименовано, но он все еще может войти в систему и восстановить свой баланс, поэтому проблема была решена.
Несколько месяцев пользуюсь Casino360. В середине марта я установил, что не могу войти в свой аккаунт. Прикладываю скриншот. Вы можете увидеть в правом верхнем углу сообщение, которое я получил при попытке войти в систему.
Я написал в казино, но не получил от них ответа. Их чат больше не активен, и они только получают сообщения. Через два-три дня я отправил им сообщение о том, что не могу войти в систему. Ответа на это тоже не получил.
Еще через несколько дней я выяснил, что URL-адрес Casino360 ведет на сайт другой игорной компании — Bettilt.
Я также нашел на сайте Casino Guru, что Casino 360 закрыто:
https://casino.guru/casino360-обзор
Я обращаюсь к вам с просьбой выяснить, что именно произошло, и помочь мне получить ту сумму, которая была у меня на балансе в Casino360.
Уважаемые Bestbets!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Получали ли вы какие-либо уведомления от казино о том, что их услуги будут прекращены в вашей стране, и как вам следует поступить со снятием оставшегося баланса?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
Спасибо, что взялись за мое дело.
По вашим вопросам даю дополнительную информацию:
В последний раз я заходил в свой аккаунт в казино в выходные 5-6 марта.
Да, мой аккаунт верифицирован - это было подтверждено их письмом от 29.12.2021.
Нет, я не получал никаких уведомлений от казино об их закрытии и о том, что делать, чтобы вывести свой остаток.
Вот почему я прошу вас попытаться прояснить, что произошло и как вывести мой остаток.
С уважением,
Лучшие ставки
Большое спасибо, Bestbets, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика Casino360 полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет Bestbets,
Я ознакомился с вашим делом и постараюсь вам помочь.
Мы хотели бы пригласить представителей Casino 360 присоединиться к разговору. Можете ли вы предоставить какую-либо информацию о закрытии казино и непогашенных балансах игроков?
Привет Адам!
О закрытии казино я узнал с вашего сайта по этой ссылке:
https://casino.guru/casino360-обзор
Их URL-адрес, который я добавил в закладки в своем браузере:
https://casino360.bet/ru
перенаправляет на Bettilt, что приводит меня к гипотезе о слиянии двух компаний и возможном переводе клиентской базы в Bettilt. Я не могу найти никакой официальной информации о ситуации и никаких объяснений того, как будут осуществляться платежи по балансам игроков.
Привет Bestbets,
До сих пор мне не удалось связаться с кем-либо из Casino 360. Я не могу быть уверен, но на некоторых веб-сайтах есть информация, которая предполагает, что Betilt и Casino 360 принадлежат и управляются одной и той же компанией.
Вы пытались связаться с Bettilt по этому поводу?
Привет Адам!
Я только что заполнил данные своего входа на веб-сайте Bettilt и понял, что моя учетная запись была перенесена туда. Прикладываю скриншот. Я не уверен, хотя они принимают игроков из моей страны. Я свяжусь с ними сейчас, чтобы уточнить, могу ли я делать ставки на их веб-сайте, или я смогу только вывести свой баланс.
Привет Bestbets,
Это хорошие новости, я рад, что вы восстановили свой баланс. Пожалуйста, дайте мне знать, сможете ли вы вывести средства/играть без каких-либо проблем, и я закрою эту жалобу как решенную.
Я уже получил ответ от Bettilt. Я применяю это.
Я могу поспорить с ними. Как я уже упоминал, у меня там активный аккаунт с балансом, переведенным из Casino360. Для меня дело закончилось хорошо.
Надеюсь, остальным пользователям Casino360 повезет так же!
Уважаемые Bestbets!
Спасибо за обновление, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
