Игрок из Испании жалуется на то, что его бонусные средства исчезли из-за технических проблем. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Сделав свой первый депозит в размере 20 евро со 100% и 50fs, я начинаю играть в бесплатные вращения на Golden unicorn co. Высокая цена пробегов, что мне странно. Заработав около 170 евро, он говорит мне, что для прохождения они составляют * 120. Я начинаю зарабатывать много, и внезапно преимущества fs исчезают, так как связь загадочно теряется. Я пытаюсь связаться, но в отделе обслуживания клиентов говорят, что я не играл в те, а другие дают ему .. у него галлюцинации. Введя их, я вижу, что их стоимость в 100 раз меньше, и я не использую их ... с другой стороны, 40 евро, которые у меня нетронутые от BONO, внезапно считаются вложенными в 20, и я не могу их использовать ... снова в службу поддержки .. и на половину отключается. На следующий день я захожу на страницу, и первые преимущества fs снова появляются, как по волшебству ... невероятно, но кажется, что пари удалось точно, потому что я заработал 1700 евро ... Ну нет ... на следующий день они исчезли ... вю до сегодняшнего дня
Дорогая Джоан,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, не могли бы вы переслать скриншоты и любые соответствующие сообщения между вами и казино на мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru ? Затем мы свяжемся с казино и спросим их мнение. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Джоан,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Отправляю вам разговор и скриншот, который я сделал после восстановления и снова потерял баланс. Я здесь уже ничего не вижу
Большое спасибо, Джоан, за пересылку скриншотов по электронной почте. Правильно ли я понимаю, что ваши бесплатные вращения выданы только для конкретной игры? Вы выполнили требования по ставкам на бесплатные вращения?
Большое спасибо за ваше письмо.
Однако я хотел бы попросить ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не путем отправки электронных писем, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Наконец, не могли бы вы ответить, правильно ли я понимаю, что ваши бесплатные вращения были выданы только для определенной игры? Вы выполнили требования по ставкам на бесплатные вращения?