Casino765 - Игрок запрашивает информацию об активном бонусе.

Добрый день,

Я нашел вашу электронную почту на форуме в Интернете, и мне интересно, не могли бы вы мне помочь. Я вложил 40 евро в casino765, чтобы получить 300% бонус на депозит (всего 160 евро) с отыгрышем x45 на общую сумму 7200 евро. На веб-сайте есть возможность просмотреть статус бонуса тура и оставшуюся сумму ставок. С самого начала это был статус

Как вы можете видеть, депозит отображается как 0, даже несмотря на то, что я положил 40. Это означает, что он не соответствует тому, что я поставил, после нескольких часов, проведенных на слотах, и уверен, что я бы поставил все это до сих пор. не изменилось. Я решил загрузить историю игр в Excel и подсчитать, сколько я поставил, что составило более 10 000 евро. Мой баланс теперь по-прежнему разделен на бонусные и реальные деньги. Онлайн-чат со службой поддержки оказался очень бесполезным и посоветовал обратиться в службу поддержки по электронной почте. Я писал по электронной почте 4 раза и не получил ответа. Слоты, в которые я играл, и в рамках условий со 100% вкладом. Пожалуйста, не могли бы вы помочь или дать совет

заранее спасибо

Дорогая Шарлотта,

Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку соответствующих снимков экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать историю своих игр на petronela.k@casino.guru ?

Я проверил условия и нашел вот что: https://casino765.com/casino/promotions :

«Только ставки или ставки, сделанные с использованием бонусного баланса, будут способствовать выполнению требования по отыгрышу. Игра для развлечения в какие-либо игры не повлияет ».

Не могли бы вы исключить возможность того, что вы играли в «режиме развлечения»? Я не верю, что это актуальная проблема, однако я хотел бы получить ваше подтверждение, прежде чем связываться с казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Дорогая Петронела,

Большое спасибо за Ваш ответ. Я отправил по электронной почте историю моих игр.

Невозможно, чтобы я играл в режиме развлечения / демонстрации. Единственный способ сделать это - щелкнуть по слотам, изолированную демо-игру, в которой вы играете с демо-версией 1000 евро. Я могу подтвердить, что это не так, и я играл с внесенной суммой и бонусом.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Шарлотта

Большое спасибо, Шарлотта, за ваш ответ и переадресованное письмо. Еще одна вещь, я правильно понимаю, что ваш активный баланс заблокирован для снятия средств?

Спасибо за ваш ответ!

Да, я думаю, что баланс заблокирован для вывода средств, даже после всех ставок. Я не хочу пытаться отозвать, поскольку получаю сообщение об ошибке

«Вы начали играть на свои бонусные деньги. Если вы продолжите вывод средств, вы потеряете свой бонусный баланс и выигрыш от бонуса, который у вас есть в настоящее время. Вы можете отменить вывод и выполнить требование по отыгрышу. Тогда вы можете снять баланс ». Не уверен, что это обычное письмо.

Сегодня утром я получил ответ на свой электронный адрес казино 765,

Привет,

Спасибо, что обратились в службу поддержки Casino765.

Вы можете запросить вывод средств 10 раз за первый месяц. Поскольку вы внесли 60 евро, вы можете сделать запрос на 600 евро.

Наилучшие пожелания,

Служба поддержки Casino765

Игрок поддержки

support@casino765.com

www.casino765.com

все еще жду ответа на заданные мной вопросы!

большое спасибо!

Шарлотта

Большое спасибо, Шарлотта, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шарлотта.

Согласно правилам казино:

Максимальная сумма выигрыша, которую игрок может обналичить, составляет 5000 евро каждые 30 дней. Все остальные выигрыши будут выплачиваться ежемесячно по 5000 евро каждые 30 дней. Максимальная сумма вывода за транзакцию составляет 5000 евро.

Обратите внимание, что максимальная сумма вывода не будет превышать общий баланс депозита в 10 раз.

Если вы внесли депозит на сумму более 500 €, весь ваш выигрыш будет полностью выплачен в соответствии с правилами и условиями.

Я спрашивал в казино об этом правиле, и их чат заверил меня, что все, на что влияет это правило, - это скорость вывода, а не сумма.

Поэтому, пожалуйста, выведите 600 евро (что у вас должно получиться - по крайней мере, на основании ответа казино).

Когда вы их получите, внесите депозит из этих денег 500 евро - после депозита вы сможете снять оставшуюся часть денег (кроме 500 евро - вам нужно сделать минимальную ставку) (Мой совет: когда вы будете вносить депозит скорее не берите никаких бонусов)

Дорогая Шарлотта,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.