The player's unable to access his account for unknown reason. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Игрок не может получить доступ к своей учетной записи по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Во время игры меня выгнали, и я вообще не могу войти. Прошло уже больше 24-го числа, и все, что я получаю, это сообщение об ошибке, в котором говорится, что мой киоск отключен (я даже не знаю, что это значит).
While I was playing I was kicked out and I cannot login at all. It's been over 24th now and all I get is an error message saying that my stall is disabled (I don't even know what that means}
Привет мерлинну80,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoAvion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello merlinnu80,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoAvion. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you have any remaining balance on your casino account when it got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear merlinnu80,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый merlinnu80,
Не могли бы вы ответить на все мои ранее заданные вопросы?
Dear merlinnu80,
Could you please answer to all of my previously asked question?
Dear merlinnu80,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет! У меня не было времени отправить документы на проверку, потому что после нескольких депозитов меня выгнали и я не могу войти 
Я думаю, что мой баланс был около 25e, и единственный ответ, который я получил от них, это то, что у них серьезные технические проблемы. Но это уже очень давно. И если вы попытаетесь сыграть в любую игру, даже если вы не вошли в систему, вы получите то же сообщение об ошибке, так что проблема не в моей учетной записи.
Hi! I didn't had time to submit my documents for verification because after few deposits I've been kicked out and unable to log in
My ballance was around 25e I think, and the only answer I get from them is that they have serious technical issues. But that's a very long time already. And if you try to play any game even if you're not logged in you'll get the same error message so the problem it's not with my account
Спасибо merlinnu80 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в разрешении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Thank you merlinnu80 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving.
Best regards,
Nick
Привет мерлинну80,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и поэтому вы знаете, что ни одна система не совершенна на 100%, поэтому, к сожалению, иногда могут возникать ошибки. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить CasinoAvion присоединиться к разговору.
Уважаемый CasinoAvion,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока недоступна? Проблемы только у этого игрока или другие тоже?
Hello merlinnu80,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and so you know, no system is 100% perfect so unfortunately sometimes errors can occur. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite CasinoAvion to join the conversation.
Dear CasinoAvion,
Can you please provide some information on why the player's account is inaccessible? Are the issues only for this player or are other players affected as well?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый merlinnu80,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear merlinnu80,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
