ГлавнаяЖалобыCasinoAvion - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

CasinoAvion - Игрок не может получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: 20 EUR

CasinoAvion
Отправлено: 11.02.2023 | Не разрешено : 05.04.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок не может получить доступ к своей учетной записи по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Во время игры меня выгнали, и я вообще не могу войти. Прошло уже больше 24-го числа, и все, что я получаю, это сообщение об ошибке, в котором говорится, что мой киоск отключен (я даже не знаю, что это значит).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет мерлинну80,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoAvion. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Остался ли у вас остаток на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená merlinnu80,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый merlinnu80,

Не могли бы вы ответить на все мои ранее заданные вопросы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená merlinnu80,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! У меня не было времени отправить документы на проверку, потому что после нескольких депозитов меня выгнали и я не могу войти file

Я думаю, что мой баланс был около 25e, и единственный ответ, который я получил от них, это то, что у них серьезные технические проблемы. Но это уже очень давно. И если вы попытаетесь сыграть в любую игру, даже если вы не вошли в систему, вы получите то же сообщение об ошибке, так что проблема не в моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо merlinnu80 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в разрешении.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет мерлинну80,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и поэтому вы знаете, что ни одна система не совершенна на 100%, поэтому, к сожалению, иногда могут возникать ошибки. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoAvion присоединиться к разговору.


Уважаемый CasinoAvion,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока недоступна? Проблемы только у этого игрока или другие тоже?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый merlinnu80,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях