У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за того, что он сделал ставку более 30% от депозита. К сожалению, игрок купил внутриигровую функцию, которая была оценена как нарушение максимально допустимой ставки.
Автоматический перевод:
CasinoBordeaux - Выигрыши игрока были конфискованы из-за правила максимальной ставки 30%.
Автоматический перевод:
Количество: 750 EUR
CasinoBordeaux
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
При депозите в 50 евро я получил 400% бонус (50-кратное отыгрыш) в Casino Bordeaux. Я достиг своей цели продаж по возможной выплате за относительно короткое время, а затем захотел выплатить мою чистую прибыль в размере 750 евро. Моя учетная запись подтверждена документами, необходимыми для выплаты. Через некоторое время финансовый отдел казино отменил мой вывод средств и удалил мой баланс в 750 евро на том основании, что я не соблюдал их правила бонусов. Они сказали мне, что я сделал более высокую ставку, чтобы увеличить свой банкролл. Но я этого не делал, а только играл в предложенные слоты с соответствующими ставками. Я написал в финансовый отдел казино, что соблюдаю их правила, и попросил дать комментарий. Никакой дополнительной информации я не получил. После этого из отчаяния и большого разочарования я связался в живом чате, который был очень грубым и даже прервал со мной общение. С тех пор я ждал ответа и своей прибыли 750 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и нашел следующее:
«9.1.2.2. Правила бонусных ставок:
· Размещение ставок, которые на 30% или более, чем значение бонуса (наименьшее из них), в настоящее время играющее в рамках требований по отыгрышу бонуса, выполнено.
· Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от стоимости наименьшего действующего в настоящее время кэшбэк-бонуса ».
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если программное обеспечение максимальной разрешенной ставки невозможно, каждый случай рассматривается индивидуально, так что только игрокам, которые нарушили правило сознательно и систематически, чтобы получить преимущество, не выплачиваются.
Роджер, не могли бы вы переслать мне историю ваших игр из бонусной игры? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Я отправил вам историю игры по электронной почте.
Большое спасибо за поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Роджер,
Большое спасибо за ваше письмо. Я просмотрел историю ваших игр и нашел точку, в которой максимальная ставка была нарушена на значительную сумму. См. Снимок экрана:
Поскольку вы даже получили выигрыш по этой ставке, я боюсь, что мы не сможем помочь вам сэкономить ваши 750 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Доброе утро,
Я купил 10 бесплатных вращений по незнанию. Я не знал, что это запрещено, потому что эта функция не была заблокирована! Я заплатил около 100 евро за игры и выиграл около 78 евро, поэтому я проиграл! Если вы посмотрите на мою историю игр, то увидите, что я макс. Во всех остальных играх я предлагаю 2,5 евро.
Мне очень грустно, что честных игроков наказывают и забирают все деньги за то, что они не читают мелкий шрифт. Вы теряете доверие к казино!
Поскольку эта покупка бесплатных вращений была сделана по явному незнанию, казино также могло принять меня из доброй воли и дружелюбия к клиентам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне более чем грустно, что казино часто сходит с рук такие сомнительные правила бонусов и что игроки, которым когда-то повезло, лишаются своих выигрышей. Кроме того, игроков по-прежнему обвиняют в мошенничестве! Это невероятно несправедливо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
В этом месяце я впервые зарегистрировался в нескольких казино, использовал бонус и несколько раз попадал в бонусную ловушку. Ни одно из этих казино технически не мешало им делать более высокие ставки и не указывало на это четко. Это действительно несправедливо, потому что кто читает мелкий шрифт или длинные сроки и условия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Еще раз хочу четко сказать, что я ничего не знал об этом правиле 30% или максимальной ставке !!! Кроме того, только однажды я случайно поставил слишком много !!! Это НЕ было намерением!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Роджер,
Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не можем помочь в этом случае. Покупая внутриигровую функцию, вы нарушили максимально допустимую ставку и этот срок:
«Приобретение внутриигровых функций, включая, помимо прочего, бесплатные вращения с общей суммой ставки 30% или больше, чем сумма депозита или бонуса (наименьшего из них), который в настоящее время находится в игре».
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Единственное, что я могу сделать для вас, - это порекомендовать вам быть более осторожными в будущем и внимательно прочитать Условия и положения. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
