Игрок из Уругвая запросил снятие средств более месяца назад, но до сих пор не обработан. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Uruguay requested a withdrawal more than a month ago, but it still hasn’t been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Уругвая запросил снятие средств более месяца назад, но до сих пор не обработан. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я из Уругвая, и у меня есть аккаунт на casinobtc.bet.
Я сделал депозит и играл с бонусом. Я выиграл и убедился, что выполнил требования по отыгрышу. Затем я отправил необходимые документы по электронной почте, и сайт все это одобрил и проверил. Снял 5 февраля. Я писал на сайт несколько раз и сказал, что финансовый отдел проверяет запрос. Я также спросил в чате, и они сказали то же самое. Прошло больше месяца, а они до сих пор не заплатили. Пожалуйста, помогите мне.
Hello I am from Uruguay and I have an account at casinobtc.bet.
I made a deposit and played with bonus. I won and made sure that I finished the wagering requirements. And then I emailed the necessary documents and the site approved and verified it all. I made the withdrawal on February 5th. I emailed the site multiple times and said that the finance department is checking the request. I also asked live chat and they said the same thing. It has been more than a month and they have not paid still. Please help me.
Дорогая Марта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка уйти? Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Martha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this was this your first attempt to withdraw? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Марте за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Martha for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Марта,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casinobtc.bet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Martha,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinobtc.bet to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим Casinobtc.bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Casinobtc.bet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Марта,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С уважением
Питер
Hi Martha,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.