Игрок из Финляндии столкнулся с трудностями при проверке аккаунта относительно происхождения его средств. Несмотря на предоставление множества документов, включая выписки из банка о депозите в размере 10 000 евро, казино отклонило его заявления и впоследствии закрыло его аккаунт. Проблема была решена после того, как казино разблокировало его аккаунт, что позволило ему успешно вывести средства. После этого жалоба была отмечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».
CasinoBud - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 15 000 EUR
CasinoBud
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался подтвердить свой счет несколькими разными документами, и проблема заключается в проверке происхождения денег. Я отправил им много разных документов по этому вопросу, но они продолжают отклонять их. Поскольку этот процесс занял более 30 дней, они также закрыли мой счет.
Я отправил им выписку из банка, показывающую внесенные им депозиты, и я подтвердил €10 000, внесенных на этот счет, но этого им недостаточно, их интересуют только депозит в размере €7 600 и €5 000, которые я проверил в меру своих возможностей, подтверждения которых я также прилагаю к вам. Я загрузил только 5 вложений, потому что это была максимальная сумма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой kalaman89,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать точные даты, когда вы внесли депозиты в размере 7600 евро и 5000 евро на свой счет CasinoBud?
Вы внесли эти средства из выигрышей, полученных в другом онлайн-казино, как это видно из предоставленных вами скриншотов?
Какая информация требуется казино для подтверждения источника ваших средств?
Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были успешно проверены?
Пожалуйста, пришлите мне любые дополнительные доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам письмо со всеми необходимыми документами и информацией. Здесь возникло некоторое недопонимание проблемы, но я дал более точную информацию по электронному письму.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я не получил ответа на письмо или здесь в течение нескольких дней. Можете ли вы подтвердить, что получили его?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, kalaman89, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, kalaman89,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был закрыт. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя CasinoBud присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогой CasinoBud,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я добился определенного прогресса в этом вопросе, но все еще есть требования, которые я пытаюсь выполнить, и они все еще несправедливы.
Я предоставлю вам текущую информацию о ситуации по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, kalaman89,
Я связался с казино вне ветки жалоб. Будем надеяться, что они ответят как можно скорее. Не могли бы вы предоставить нам подробности здесь, в ветке жалоб? Я не получил никакого письма с вашей стороны.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам письмо. Можете повторить адрес, чтобы я мог отправить новый.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправлю вам электронное письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, kalaman89,
Я получил от вас электронное письмо и ответил.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Казино разблокировало мой аккаунт и я успешно сделал вывод. Моя жалоба закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой kalaman89,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
