Привет, Craker90,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Поскольку правила турнирных призов изложены в Условиях использования бонусов, регулирующих бонусы и выигрыши от бонусов, что представляет собой совершенно другой раздел веб-сайта казино, отделенный от общих Положений и условий, как вы ожидаете, что будут восприниматься эти призы? Как реальные деньги? Действительно? Однако да, это выглядит немного странно, поэтому давайте уточним подробности у казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда CasinoJAX ,
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие именно правила были применены к выигрышу игрока в данном случае и где их можно найти?
Когда именно игроку был зачислен приз с турнира и когда произошла отыгрыш полученной суммы?
В какой именно формулировке предположительно применялось правило (24) в Условиях использования бонусов казино на момент регистрации и принятия этих правил заявителем и/или на момент присуждения и ставок приза?
За это время правило явно было изменено/обновлено, что видно из скриншота игрока, и я также мог проверить это сам на одном из сайтов, предназначенных для проверки исторических данных веб-сайтов, используя ссылку на Условия использования бонусов казино. .
Подскажите, пожалуйста, когда именно было обновлено правило? Был ли игрок проинформирован об изменении условий и условий бонуса? Если да, то как казино проинформировало его об этом и когда?
Правильно ли я понимаю, что казино применило обновленное правило к выигрышам пользователя и что, несмотря на недавнюю поправку к правилам, казино все равно оставило « Последнее обновление: 3 января 2023 года » в своих бонусных правилах? Были ли игроки проинформированы об обновлении бонусных правил?
Думаю, вы понимаете, что я пытался указать вышеизложенным и своими вопросами. Если я полностью понял ситуацию, все вышеизложенное верно и нет ничего, что могло бы изменить нашу позицию по данному вопросу, боюсь, мы вынуждены встать на сторону игрока.
Если я упустил что-то существенное, пожалуйста, поправьте меня. В противном случае может ли казино пересмотреть свое решение о конфискации выигрыша?
Ниже прилагаю старые и новые формулировки правил.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Старая формулировка правила:
Действующая редакция правила (со значительным отличием от старой):
Hello, Craker90,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Since the rules for tournament prizes are in Bonus Terms and Conditions, governing bonuses and winnings from bonuses, which is a completely different casino website section, separated from the general Terms and Conditions, what would you expect those prizes to be taken as? As real money? Really? However, yes, it looks a bit strange, so let's ask the casino for the details.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear CasinoJAX team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What exact rules were applied to the player's winnings in this case, and where can I find them?
When exactly was the player credited with the prize from the tournament, and when did wagering of the rewarded amount take place?
In what exact wording was the allegedly applied rule (24) in the casino's Bonus Terms and Conditions at the time the complainant registered and accepted them and/or at the time the prize was awarded and wagered?
The rule was obviously changed/updated in the meantime, which is clear from the screenshot from the player and I could also check it myself on one of the websites serving for checking historical data of websites, using the link to the casino's Bonus Terms and Conditions.
When exactly was the rule updated, please? Was the player informed about the change in Bonus T&C? If so, how did the casino inform him about it, and when?
Do I understand correctly that the casino applied an updated rule to the user's winnings, and that despite a recent rule amendment, the casino left the "Last Update: January 3, 2023" in its Bonus rules anyway? Were players informed about the bonus rules update?
I think you know what I tried to indicate by the above-stated and my questions. If I understood the situation completely, everything above is correct, and there is nothing that could change our position on the matter, I am afraid we are forced to side with the player.
If I overlooked anything essential, please feel free to correct me. Otherwise, can the casino reconsider its decision regarding the winnings confiscation?
I am attaching the old and new rules wording below.
Thank you in advance for providing the information.
The old rule wording:
The current wording of the rule (with a significant difference compared to the old one):
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: