Игрока из Ирландии обвиняют в открытии нескольких счетов. Все бонусные выигрыши аннулированы. Казино предоставило соответствующие доказательства того, что у этого игрока было несколько учетных записей, поэтому мы отклоняем этот случай.
Здравствуй,
Я записался в казино в начале прошлой недели. У меня никогда не было с ними аккаунта, и ни у кого нет моего адреса (я живу один).
Я закончил KYC с ними, и они дали мне приветственный бонус. Спустя 4 дня после завершения проверки моей учетной записи skrill они утверждали, что я нарушил пункт о мультибухгалтерии? Они утверждают, что у меня был аккаунт раньше или кто-то имел на моем ip? Это невозможно, так как его новое интернет-соединение с 3 и № 1 ранее имело учетную запись на мой адрес.
Казино заявило, что IP-адрес, похожий на мой, возможно, использовался раньше, и вот почему? Они украли у меня 500 и не имеют доказательств, подтверждающих это.
Пожалуйста помоги!
Дорогой Ал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Дорогой Ал,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет,
Как было сказано ранее, я не могу отправлять сообщения! Все это было через чат, и казино ОТКАЗалось прислать мне стенограмму чата! Я просил это дважды.
Ал, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения. Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Заранее спасибо.
Дорогой Ал,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуй,
Нет, конечно, я не использовал VPN. Я вошел в систему со своего домашнего компьютера и могу предоставить свою геолокацию и т. Д. Для подтверждения ".
Большое спасибо, Ал, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Ал,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Casinomia Casino к этой беседе. Пожалуйста, пришлите мне на электронную почту viliam.v@casino.guru соответствующие доказательства того, что у этого игрока было несколько учетных записей.
Привет,
Нам очень жаль, что игрок разочарован нашими услугами, но мы обнаружили несколько учетных записей, использующих один и тот же IP-адрес: 23.92.127.18. Также обратите внимание, что бонусы предоставлялись более чем на одной учетной записи. Все это нарушает ряд наших Положений и условий, и у нас нет другого выбора, кроме как предпринять действия, которые мы предприняли.
Мы прилагаем снимок экрана, показывающий учетные записи, связанные с этим IP-адресом. В целях конфиденциальности мы скрыли часть адресов электронной почты.
С уважением,
Команда Casinomia
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.